Stijlen voor conflictbeheersing voor effectieve communicatie op het werk

Waar mensen ook zijn, er zal altijd een conflict zijn. Ongeacht de instelling - of het nu gaat om een ​​religieuze organisatie, een broederschap, een club, een werkplek of een groep vrienden - er kan een conflict ontstaan.

Het goede nieuws is dat conflicten nodig zijn voor groei, ontwikkeling en succes. Het slechte nieuws is dat conflicten op dit moment zelden goed aanvoelen.

Er zijn verschillende stijlen voor conflicthantering die effectieve communicatie op het werk en thuis mogelijk maken. De stijl voor conflictbeheersing die standaard is, is waarschijnlijk een stijl die je thuis hebt geleerd of die je opgroeit. De uitdaging is om voldoende zelfbewustzijn te hebben om effectief te kunnen beoordelen of uw individuele stijl van conflictbeheersing productief is.

Uit vele jaren van therapie en executive coaching, heb ik geleerd dat ieder van ons een innerlijk kind heeft, of een onderontwikkelde schaduwpersoonlijkheid, en soms ervaart dat innerlijke kind conflicten met het innerlijke kind van anderen.

Andere keren hebben we diepe filosofische verschillen over visie of het pad voor het uitvoeren van een visie. Toch heb ik geleerd dat mensen in ons leven komen - opnieuw, op het werk, thuis of een sociale organisatie - om ons dingen te leren waarin we moeten groeien. Daarom is conflict onvermijdelijk.

Inhoudsopgave

1. 4 Stijlen voor conflictbeheersing voor effectieve communicatie op het werk
   • 1. Wees proactief
   • 2. Wees duidelijk
   • 3. Doe een verzoek
   • 4. Begrijp wanneer te accommoderen en wanneer te graven
2. 3 Krachtige strategieën voor conflictbeheersing
3. Het komt neer op
4. Meer informatie over communicatie op de werkplek

4 Stijlen voor conflictbeheersing voor effectieve communicatie op het werk

Voor effectieve communicatie op het werk, raad ik de volgende stijlen aan om conflicten met succes te beheren:

1. Wees proactief

In crisiscommunicatie adviseer ik cliënten en collega's vaak dat voordat een situatie zich ontwikkelt tot een complete crisis, er vaak waarschuwingssignalen zijn. Het niet observeren en handelen op rode vlaggen en waarschuwingssignalen leidt tot crises. Advertising

Om conflicten op de werkplek adequaat aan te pakken, raad ik aan dat leiders en personeel zo proactief en preventief mogelijk zijn. Op het moment dat je het gevoel krijgt dat er iets niet klopt, onderzoek dan.

Als alternatief, als je denkt dat een probleem op de loer ligt, pak het dan preventief aan. Verander van koers. Kies een ander pad. Het ergste dat je kunt doen, is doen alsof een vuur geen vuur is of dat een gloeiende kool niet het potentieel heeft om groter te worden.

2. Wees duidelijk

We hebben allemaal de feedback gehoord van het insluiten van negatieve feedback tussen twee positieven. Ik weet niet zeker hoe ik me voel bij deze aanbeveling, omdat dit tot verwarring kan leiden. Als er een conflict is op de werkplek, geef dit dan liefdevol maar direct een schets van het probleem. Wacht niet tot het moment dat je gefrustreerd raakt, want dat is contraproductief. Ik heb deze fout talloze keren gemaakt.

Uit bezorgdheid om andermans gevoelens, heb ik alleen maar gezwegen om een ​​omslagpunt van frustratie te bereiken. Toen ik eindelijk wat ik voelde uitlaadde, was het overweldigend en in sommige gevallen destructief. Was ik eerder bereid geweest om de waarheid te vertellen, dan had ik het op een constructieve en behulpzame manier kunnen aanbieden.

Geef specifiek aan wat u ervaart en wat de impact is op u, het team en de organisatie. Er mag nooit verwarring zijn. Als je in een omgeving werkt waarin direct zijn niet gewaardeerd wordt, moet je afwegen wat belangrijker is: in de rij vallen of effectief zijn.

3. Doe een verzoek

Wanneer je conflicten op het werk ervaart, zorg er dan voor dat je een specifiek gedragsverzoek indient dat je graag veranderd zou zien. Laat de persoon niet alleen zien hoe iemands acties mogelijk invloed op u hebben gehad, maar help de persoon ook door een specifiek verzoek op te geven voor wat hij of zij in de toekomst kan doen.

Als je gesprekken beginnen en stoppen met wat iemand verkeerd heeft gedaan, zal die persoon geen manier hebben om het beter te maken en kan het je ofwel kwalijk nemen of je vermijden als de persoon niet weet hoe te veranderen. Advertising

Beschrijf hoe u de acties van de andere persoon heeft beïnvloed en doe vervolgens een overeenkomstig verzoek, zoals:

“Het stoort me als je op deze manier tegen me praat, en ik zou je willen vragen om geen godslastering te gebruiken als we met elkaar omgaan.”

Of,

“Dit is een beetje vreemd, maar ik waardeer onze werkrelatie en ik wil graag iets met je delen. Ik heb gemerkt dat je routinematig te laat bent voor vergaderingen. Dit onderbreekt mijn schema en het doet me ook geloven dat je onze tijd niet samen waardeert. Kunnen we een afspraak maken dat u op tijd bent voor alle vergaderingen of dat onze vergadering wordt geannuleerd als u meer dan acht tot tien minuten te laat bent?”

4. Begrijp wanneer te accommoderen en wanneer te graven

Fellow Lifehack.org-schrijver, Margaret Olatunbosun, merkt op dat onder de vele conflictbeheersingsstijlen vermijding, accommodatie, compromis en samenwerking zijn.

Lees Volgende

Hoe effectieve communicatievaardigheden te beheersen op het werk en thuis

De kunst van het opbouwen van relaties die je nodig hebt om te slagen in je carrière

Hoe assertief te zijn en op jezelf te staan ​​op de slimme manier

Ontwijken is als je weigert om een ​​uitdaging aan te gaan en ermee om te gaan. Logeren is wanneer je probeert om tegemoet te komen aan de wensen en verlangens van anderen, zelfs met uitsluiting van je eigen behoeften en voorkeuren. Compromis is wanneer elke partij aanbiedt en wederzijdse concessies aanvaardt, en samenwerking vindt plaats wanneer beide partijen een win-win-overeenkomst zoeken versus een alles-op-één-kosten-overeenkomst.

Afhankelijk van het conflict op het werk, kiest u een van deze conflictbeheersingsstijlen. Als er sprake is van een ethisch verzuim of een situatie van misbruik of intimidatie, moet u geen compromis sluiten met de verantwoordelijke partij; in plaats daarvan, wil je in je hielen graven en corrigerende maatregelen nemen om te zorgen voor een veilige en ondersteunende werkomgeving. Advertising

Het gaat erom de wijsheid en het inzicht te ontwikkelen om te weten welke strategie in verschillende situaties moet worden toegepast.

3 Krachtige strategieën voor conflictbeheersing

Nu u de stijlen voor conflicthantering begrijpt die effectieve communicatie ondersteunen, laten we een paar strategieën bekijken die uw professionele ontwikkeling en groei ondersteunen.

1. Zoek eerst om te begrijpen

Als ik met nieuwe klanten en collega's werk, benadruk ik het belang van het ontwikkelen van een relatie met de media. Ik geloof dat het veel moeilijker is om anderen te bekritiseren of ze uit de context te halen als je ze kent.

Hetzelfde geldt voor de werkplek. Wanneer u het niet eens bent, probeer dan het standpunt van de andere partij echt te begrijpen. Probeer te begrijpen wat van de persoon een individu maakt; Ken het achtergrondverhaal en het persoonlijke verhaal van de persoon.

Wanneer u het individu begrijpt, zult u minder snel defensief worden over elke waargenomen zwakte. Verder begrijp je dat conflicten zelden over een huidige situatie gaan maar over de culminatie van uitdagingen gaan.

2. Bid voor de persoon met wie je een conflict hebt

Zonder falen is het moeilijk om wrok te koesteren of de mensheid in anderen te zien als je voor hen bidt. Ik ga je niet vertellen dat dit gemakkelijk is. Wanneer iemand je triggert of van streek maakt, is het laatste wat velen van ons willen doen, energie spenderen aan het sturen van de persoon naar goede gedachten of goede wensen.

Ik heb ooit samengewerkt met een collega die ongelooflijk afwijzend stond en bekend stond omdat hij niet reageerde op e-mails, telefoontjes of sms-berichten. Behalve dat hij niet reageerde, was het teamlid onbeleefd. Ik heb jaren met hem samengewerkt en had een grote hekel aan zijn gebrek aan verantwoordelijkheid. Op een gegeven moment bereikte onze relatie een omslagpunt en ik bad actief of hij of ik een nieuwe baan zou vinden. Advertising

Iemand heeft gesuggereerd dat ik voor hem bid. Het voelde eerst vreemd om te bidden voor iemand die mijn leven moeilijk maakte. Maar ik hield vol. Toen kreeg ik plotseling een oprechte zorg en begrip voor mijn collega. Ik werd sympathiek tegenover hem. Hierdoor kon ik onze verschillen in context plaatsen en een betere werkrelatie met hem ontwikkelen.

3. Probeer de taal van de persoon te spreken

Communicatie is een van de krachtigste vaardigheden in het universum. Door taal kunt u werelden creëren of decimeren. Door taal kun je een vriend krijgen of een levenslange vijand worden. In zijn boek Woorden die werken, Frank Luntz onderstreept het belang van anticiperen op wat anderen horen op basis van woordkeuze.

Als u probeert een persoon te beïnvloeden of een conflict op te lossen, spreekt u de taal van de andere persoon. En nee, ik bedoel niet letterlijk. Ik bedoel, spreek op een manier die de kans vergroot dat de persoon met wie je in contact komt, zich gehoord en gerespecteerd voelt.

Het komt neer op

Conflicthantering is waarschijnlijk een van de belangrijkste vaardigheden in zowel professionele als persoonlijke omgevingen. De mensen die conflicten het hoofd kunnen bieden en er doorheen kunnen werken zonder bruggen te verbranden, zullen genieten van positieve relaties en carrièresucces.

Hier is te hopen dat dit artikel je vermogen verbetert om door de wereld te navigeren, één conflict tegelijk.

Meer informatie over communicatie op de werkplek

• 7 Belangrijkste communicatietechnieken om te slagen op de werkplek
• Hoe te werken met verschillende communicatiestijlen op kantoor
• Hoe assertief te zijn en op jezelf te staan ​​op de slimme manier
• 11 tips voor het oplossen van (bijna) elk conflict op de werkplek
• De kunst van het opbouwen van relaties die je nodig hebt om te slagen in je carrière
• Hoe een gebrek aan communicatie uw carrière drastisch kan beïnvloeden
• Hoe effectieve communicatievaardigheden te beheersen op het werk en thuis

Aanbevolen fotomunt: Brooke Cagle via unsplash.com