Brett Ramsey
0 
1630
73
iSixSigma introduceerde een goede methode om de oorzaak van een probleem te vinden door 5 waarom te gebruiken. Door herhaaldelijk de vraag "Waarom" over een kwestie te stellen, kunt u de oorzaak van een probleem verkennen. Een ander goed voordeel van het gebruik van deze methode is dat u de relatie tussen verschillende grondoorzaken van een probleem kunt bepalen. Hier is een goed voorbeeld van het gebruik van 5 Whys:
Probleemstelling: klanten zijn niet tevreden omdat ze producten verzenden die niet aan hun specificaties voldoen.
1. Waarom worden klanten slechte producten verzonden??
- Omdat de fabricage de producten heeft gebouwd volgens een specificatie die verschilt van wat de klant en de verkoper ermee hebben ingestemd.
2. Waarom heeft de industrie de producten volgens een andere specificatie gebouwd dan die van de verkoop??
- Omdat de verkoper het werk op de werkvloer versnelt door het hoofd van de productie rechtstreeks naar het werk te bellen. Er is een fout opgetreden toen de specificaties werden gecommuniceerd of opgeschreven.
3. Waarom belt de verkoper het hoofd van de productie rechtstreeks aan om te beginnen met werken in plaats van de procedure in het bedrijf te volgen?
- Omdat het formulier 'startwerk' de goedkeuring van de verkoopdirecteur vereist voordat het werk kan beginnen en het productieproces vertraagt (of stopt wanneer de directeur niet op kantoor is).
4. Waarom bevat het formulier een goedkeuring voor de verkoopdirecteur?
- Omdat de verkoopdirecteur voortdurend op de hoogte moet worden gehouden van de verkoop voor besprekingen met de CEO.In dit geval waren slechts vier Whys nodig om erachter te komen dat een handtekeningautoriteit zonder toegevoegde waarde een procesafbraak kan veroorzaken.
Bepaal de oorzaak: 5 Whys - [iSixSigma]