Hoe om te gaan met moeilijke gesprekken

Ik heb zojuist een geweldig boek geschreven met de naam Cruciale gesprekken: hulpmiddelen om te praten wanneer de inzet hoog is. Auteurs Joseph Grenny, Ron McMillan, Kerry Patterson en Al Switzler definiëren a “cruciaal gesprek” als een waar meningen variëren, iets in gevaar is en emoties hoog oplopen.

De resultaten van echt cruciale gesprekken hebben een grote invloed op uw kwaliteit van leven. Ondanks hun belang gaan we echter vaak weg van cruciale gesprekken omdat we ons ongemakkelijk voelen of bang zijn dat we de situatie erger zullen maken. En wanneer we ze proberen te gebruiken, zijn we geneigd om domme of aanstootgevende opmerkingen te maken die tot een ramp leiden. Sommige werkgerelateerde onderwerpen met cruciale gesprekken zijn onder meer: ​​Reclame

• Praten met een collega die zich slecht gedraagt
• De baas feedback geven over zijn managementstijl
• Kritiek maken op het werk van een direct rapport
• Het confronteren van een teamlid dat haar verantwoordelijkheden onttrekt
• Het geven van een ongunstige prestatiebeoordeling

Vijfentwintig jaar onderzoek waarbij 17 organisaties en meer dan 100.000 mensen betrokken waren, leidde ertoe dat de auteurs concludeerden dat de meest kritische vaardigheid van competente leiders het vermogen is om emotioneel en politiek risicovolle kwesties vakkundig aan te pakken.

Lees Volgende

10 kleine veranderingen om uw huis als thuis te laten voelen

Hoe u uw overdraagbare vaardigheden kunt verscherpen voor een snelle carrièreswitch

Hoe om terug naar school te maken op 30 mogelijk (en zinvol)

Mijn eigen cruciale gesprek

Ik moet een bekentenis doen. Dit boek zit al een paar jaar op mijn plank, maar ik heb het vandaag geraadpleegd omdat ik zelf een cruciaal gesprek moet voeren. Er is een vrouw met wie ik werk die nooit aan de deadline voldoet. Ik heb haar meerdere keren over dit onderwerp gesproken, maar de situatie is niet verbeterd. Op dit moment erkent ze dat ik haar aan het zeuren ben, wat haar waarschijnlijk minder waarschijnlijk maakt. Ik wou dat ik het gewoon kon loslaten, maar elke gemiste deadline kost me tijd en geld. Advertising

Volgens Cruciale gesprekken, Ik heb eerder een symptoom aangepakt dan het probleem zelf. Het echte probleem hier is dat mijn collega niet het gevoel heeft dat het belangrijk is om haar verplichtingen na te komen, en een symptoom hiervan is het missen van deadlines.

Het boek suggereert dat ik zoek naar patronen in haar gedrag (dat wil zeggen andere gevallen waarbij ze niet doet wat ze zei dat ze zou gaan doen) en een rustig en eerlijk gesprek hierover. En als ik me een beetje gefrustreerd voel, zullen mijn emoties niet buiten proportie lijken, omdat ik geen enkel incident aankaart maar een wereldwijd probleem dat een gebrek aan vertrouwen en respect aangeeft.

Mijn aanvalsplan Advertising

Dus hoe zou mijn benadering van het gesprek eruit zien??

“Jessica (niet haar echte naam), ik heb gemerkt dat je de laatste tijd deadlines mist, het kantoor verlaat voordat we de deliverables van de klant hebben afgerond en vergeet om je prospectie-oproepen te doen. Wanneer je niet doet wat je zegt dat je gaat doen, heb ik het gevoel dat je gebrek aan toewijding hebt aan deze baan en dat ik je niet kan vertrouwen. Ik zou graag willen weten waar je vandaan komt, zodat we kunnen beslissen of deze functie voor jou geschikt is.”

Ik erken dat dit gesprek de potentie heeft om defensief en verhit te groeien en ik zal mijn best doen om kalm te blijven en aandachtig te luisteren naar het gezichtspunt van Jessica. In het geheel moet ik mezelf eraan herinneren wat ik echt wil, namelijk dat Jessica haar gedrag verandert om blijk te geven van een echte toewijding aan ons werk. Als ze dat na deze interactie kan doen, dan moet ik bygones voorbij laten gaan.” Advertising

Welke cruciale gesprekken heb je onlangs gehad? Wat heb je goed gedaan en wat heb je verkeerd gedaan? Waarop je denkt dat je moet werken om nog effectiever te zijn?

(Foto credit: Man van middelbare leeftijd met telefoon terwijl jonge vrouw via Shutterstock schreeuwt)