Dit is hoe het gebruik van emoji's onze indrukken kan vormen

Als je ooit in de verleiding bent gekomen om een ​​smiley in je werkcorrespondentie op te nemen, ben je niet de enige. Uit een recent onderzoek bleek dat ongeveer 76% van de Amerikaanse werknemers emoticons of emoji's gebruikt in professionele communicatie.^[1]

Weten wanneer het OK is om deze communicatietool te gebruiken, kan u helpen relaties op te bouwen en u te behoeden voor misverstanden. Onjuist gebruik van deze kan een negatieve invloed hebben op hoe mensen naar u kijken.

Hoe emoji's de indrukken van anderen kunnen beïnvloeden

Ik heb een ex-collega, Amanda, die voornamelijk via sms met mij communiceerde. Ze werkte de meeste dagen van huis en dit was de snelste en gemakkelijkste manier om contact te houden. Amanda had een kenmerkende sms-stijl. Telkens wanneer ik haar vroeg om te bevestigen of ze iets begreep, of als ik dubbel controleerde of ze een document van mij ontving, antwoordde ze met haar drie favoriete emoji's: Smirk, Laugh Cry en Okay met een lach.

Sms'en met Amanda leidde me zo vaak tot het ontwikkelen van een aantal indrukken over haar. Ik ging ervan uit dat ze, omdat ze emoji's in haar correspondentie gebruikte, grappig en ontspannen moest zijn. Zelfs wanneer we serieuze zaken bespraken, zoals het bevestigen van het budget bij klanten of het bespreken van de richting van ons werk, gebruikte ze emoji's. Na verloop van tijd begon ik me af te vragen of ze haar werk serieus nam. Advertising

Het deed er niet toe dat Amanda geweldige ideeën had en geweldig werk deed. Ik vond het moeilijk om haar serieus te nemen, want antwoorden met Laugh Cry (of een andere van haar andere favorieten) leek helemaal niet professioneel. Onderzoekers hebben ontdekt dat mijn indruk van Amanda niet uniek was. Hun onderzoek concludeerde dat studiedeelnemers afzenders beschouwden die emoji's gebruikten om minder bekwaam te zijn dan hun meer traditionele tegenhangers.^[2]

Emoji-gebaseerde vertoningen kunnen bedrieglijk zijn

Toen ik Amanda voor het eerst ontmoette, was ik helemaal weggeblazen. Het voelde alsof ik een ander persoon had getikt. Ze zat in een op maat gemaakt zwart pak en ze droeg een koffertje als een echte professional.

Toen ze haar presentatie gaf, maakte ze indruk op iedereen op kantoor. Ze schetste het budget, bood suggesties op basis van marketinggegevens en presenteerde projecties voor het komende jaar in een reeks grafieken. Ze had er alle vertrouwen in en beantwoordde onze vragen door haar onderzoek te citeren tijdens het vraag-en-antwoord gedeelte van haar toespraak. Ze had haar huiswerk echt gedaan. Als je je de ideale bedrijfspresentatie voorstelt, was dat wat ze gaf.

Er was niets speels aan Amanda's presentatie. Ze belichaamde professionaliteit. Dit was toch niet dezelfde persoon die erop stond elke interactie met een reeks smileygezichten te beëindigen.

Daarna hebben we een onderzoek naar emoji's bij Lifehack uitgevoerd

Nadat ik Amanda persoonlijk had ontmoet, werd ik bewuster met mijn boodschappen op het werk. Ik vroeg me af of ik mijn collega's een verkeerde indruk had gegeven over mijn werk vanwege de manier waarop ik emoji's gebruikte om te communiceren. Ik vroeg me ook af hoe het gebruik van emoji's de meningen van anderen over anderen beïnvloedde. Advertising

Lees Volgende

10 kleine veranderingen om uw huis als thuis te laten voelen

Hoe u uw overdraagbare vaardigheden kunt verscherpen voor een snelle carrièreswitch

Hoe om terug naar school te maken op 30 mogelijk (en zinvol)

Ik besloot dat de beste manier om erachter te komen hoe mijn collega's mensen bekeken die emoji's gebruikten, was om te vragen. We gebruiken Slack om te communiceren op het Lifehack-kantoor, wat betekent dat emoji's elke dag voldoende mogelijkheden hebben om op het werk te verschijnen. Ik heb 40 medewerkers geïnterviewd om hun inzichten over communicatie op het werk te verzamelen.

Ik kwam tot een aantal interessante conclusies.

Ernstige mensen hebben de neiging minder emotioneel betrokken emoji's te gebruiken

De meeste van mijn collega's hebben gemerkt dat mensen met een hogere rang op kantoor, zoals managers, het gebruik van emotiegerelateerde emoji's als grijns of smiley vermijden. Dit maakt hun teksten serieuzer en professioneler.

Wanneer een manager een emoji gebruikt, is het normaal om waardering of ondersteuning te bieden. Ze gaven de voorkeur aan emotieneutrale emoji's, zoals handen klappen, of voorwerpen zoals een vreugdevuur. Als het een gezicht had, deden onze managers er geen moeite mee. Het verbinden van emoties met hun communicatie moet te informeel zijn geweest voor hun positie.

Mijn collega's waren het er ook over eens dat ze zinnen zonder emoji's als items beschouwen die serieus moeten worden genomen. Wanneer een emoji wordt gebruikt, geeft dit aan dat dat deel van de interactie humoristisch of vermakelijk zou moeten zijn. Advertising

Creatieve mensen kunnen emoji's gebruiken om een ​​volledig begrijpelijke zin FAST te vormen

Sommige mensen gaan via emoji's naar een heel nieuw niveau communiceren. Ze kunnen eenvoudige antwoorden interessanter en creatiever maken. Wanneer we bijvoorbeeld proberen te bepalen waar we moeten eten, kan iemand een emoji van een hamburger of sushi-rol gebruiken in plaats van een uitleg te typen over wat ze willen.

Sommige van mijn creatieve collega's kunnen emoji's gebruiken om complete gedachten samen te rijgen zonder woorden te gebruiken. Ik wachtte ooit op een collega om op te komen zodat ik een vergadering kon beginnen. Ik stuurde een bericht over Slack om erachter te komen waar hij was. Een van mijn teamleden stuurde me twee emoji's: een rennende man en een toilet. Ik begreep het. Het was eenvoudig, creatief en duidelijk, en we hoefden niet op de details in te gaan.

De sleutel om creatief met het gebruik van emoji te werken is om snel na te denken. Mijn collega's zeiden dat toen ze zagen dat iemand te veel tijd besteedde aan het zoeken naar de juiste serie emoji's, het leek alsof ze te hard probeerden. Het is net als wanneer je er te lang over doet om een ​​grap te verzinnen. Tegen de tijd dat je reageert, is het niet meer grappig.

Herhaald gebruik = identiteit

Net zoals ik van Amanda heb geleerd, kan het overmatig gebruik van emoji's jouw handtekening worden. Het is hetzelfde als een catch phrase of een tag-line hebben, emoji's dragen bij aan je identiteit en de impressies van anderen over jou.

We hebben een collega die ervan houdt om de Yummy-emoji te gebruiken. Wanneer we snacks moeten bestellen, laten we hem eerst kiezen omdat we aannemen dat hij een fijnproever is en weten waar de lekkerste snacks te vinden zijn. Advertising

Tenzij je bekend wilt staan ​​om een ​​specifiek persoonlijkheidskenmerk of belang, vermijd het teveel gebruiken van een emoji.

Tips voor het gebruik van emoji's in communicatie op de werkplek

Al deze discussies met mijn collega's leidden me tot een paar conclusies over wanneer en hoe emoji's op het werk te gebruiken. Dit zijn de best practices die het Lifehack-team aan mij heeft doorgegeven:

• Gebruik emoji's alleen in het openen of sluiten van een gesprek. Als je wilt zeggen, “Hoi,” of beëindig je communicatie, het is gepast om een ​​emoji op te nemen. Dit kan helpen om anderen gerust te stellen dat je een mens bent, maar het voorkomt dat je lichaam onprofessioneel lijkt.
• Als u niet zeker weet hoe iemand uw tekst interpreteert, kan een emoji helpen. Zoveel van onze communicatie gebeurt tegenwoordig via sms en e-mail. Soms is het een uitdaging om toon en betekenis over te brengen met woorden, maar een emoji kan helpen.^[3]

Ik heb onlangs de stijlgids ontvangen voor een opdracht waaraan ik werkte en mijn medewerker had al deze strikt klinkende richtlijnen voor de klus vermeld. Ze nam een ​​emoticon op aan het einde van een voorbeeld dat ze had gegeven. De emoticon hielp me begrijpen dat ze probeerde de stemming te verlichten, en het herinnerde me eraan dat er een echte persoon aan de andere kant van het tekstvak was.

• Het is prima om emoji's te gebruiken tijdens een ongedwongen gesprek en wanneer u relaties aan het opbouwen bent met leeftijdsgenoten. Wanneer je met je collega's bezig bent met een niet-werkgerelateerde taak, zoals het uitzoeken waar je gaat lunchen of bespreken wat je naar kantoorpicknick moet brengen, is het prima om emoji's te gebruiken. Hun oorzakelijke toon kan uw communicatie vriendelijker maken.

Dit zijn slechts enkele aanwijzingen van ons kleine kantoor, maar ze illustreren de manieren waarop emoji's van invloed kunnen zijn op hoe anderen ons waarnemen. Er is een tijd en een plaats voor hen, maar het is misschien niet aan het einde van elke interactie, noch zou het opnemen van hen in het midden van een formeel voorstel een goed idee zijn..

Veel plezier met je emoji's. Wees voorzichtig met hoe u ze op het werk gebruikt;)

Referentie