Gebruik en misbruik van Jargon

In “Death Sentences: Hoe Cliches, wezelwoorden en Management-Speak openbare taal wurgen,” Don Watson laat zien hoe zakelijk BS-spreken alles van openbare scholen tot kerken binnenvalt. Een artikel in het tijdschrift Newsweek genoemd “Aanval op de woorden van de wezel,” bevat en interviewt de auteur. Daarin zegt Watson:

“We zijn allemaal klanten. Zelfs de CIA spreekt over interne klanten. Ik ben er vrij zeker van dat in een andere iteratie het leger zal praten over vijandige klanten. Als ze eenmaal hebben besloten dat we allemaal klanten zijn, zijn de gevolgen voor elementaire relaties in het maatschappelijk middenveld niet goed. Ik denk dat de oude beleefdheden dat zullen doen, en ik weet niet waarom we allemaal klanten moeten zijn, laat staan ​​gewaardeerde klanten. Het is zelfs in religie terechtgekomen. St. Martin-in-the-Fields [de Anglicaanse kerk] in Londen heeft nu een tweepunts mission statement aan de voorkant op de muur. Hun eerste punt is de plicht tegenover God en christelijke naastenliefde en de tweede is om excellentie in gastvrijheid te bieden. Ze hebben [eeuwen] liefdadigheid gedaan en dat is het nu “uitmuntendheid in gastvrijheid.”

Watson gelooft dat mensen hebben besloten om in een economie te leven, niet in een samenleving, en deze vage, overdreven taal is zo gewoon geworden in het professionele leven van mensen dat ze deze ook mee naar huis nemen.

Jargon is verslavend. Het is ook nuttig en ongevaarlijk in plaats daarvan. Die plaats is onder mensen die een bepaalde vaardigheid of expertise delen. Binnen bekwame of professionele groeperingen van artsen tot loodgieters is jargon een verstandige manier om dingen te bespreken die van toepassing zijn op hun kennisgebied. Waar je niet kunt uitleggen wat je in de gewone taal bondig bedoelt, een speciale term die iedereen binnen die groep begrijpt, wordt essentieel. Zo ver terug als bijbelse herders en daarbuiten, speciale termen zoals “kamels” (gecastreerde mannelijke schapen) zijn gebruikt en geaccepteerd. Als een arts een andere medicus over vaatverwijding spreekt, weten beide precies wat er wordt bedoeld. Advertising

Lees Volgende

Hoe je veranderingen in het leven kunt aanbrengen om de beste versie van jezelf te zijn

Hoe maak je nu positieve veranderingen (en begin een vervullend leven te leiden)

De wetenschap van het stellen van doelen (en hoe het je hersenen beïnvloedt)

Scroll naar beneden om het artikel verder te lezen

Het probleem waar we vandaag last van hebben, in zaken en elders, is het gebruik van jargon en het raadplegen van BS door mensen die niet weten wat ze precies bedoelen, noch verwachten dat degenen die ze spreken ze begrijpen. Sterker nog, dat is vaak het punt: om taal te gebruiken waarvan je hoopt dat je klinkt als een expert voor een niet-expertpubliek. Het wordt geassocieerd met bedrijfsadviseurs omdat zo veel van dat ras doen alsof ze kennis hebben die ze niet hebben. Het staat bekend als “de klant een stap voor blijven.” Zolang je maar een fractie meer weet dan je klant, ben jij de expert.

Politiek, met zijn “spin artsen” en PR-woordvoerders, is een andere belangrijke bron van de verspreidende neiging om taal te gebruiken om te verhullen of te verwarren. Dus is de noodzaak voor politici om lui denken of verslaving aan speciale interesses te verbergen. Omdat de media doordrenkt zijn van experts die doen alsof ze weten dat kennis en politici goed willen klinken, terwijl ze niets gevaarlijks zeggen, is het niet verrassend dat zakelijk spreken en overleg zich verspreiden als een pandemie. Advertising

Het antwoord ligt in jouw handen en de mijne. Als we weigeren om wezelwoorden van anderen te accepteren en erop staan ​​te zeggen wat we bedoelen in duidelijke bewoordingen, zullen zelfs marketeers (enkele van de ergste overtreders) ons niet meer in BS drenken. Het is omdat ze denken dat consumenten worden binnengehaald door zinloze claims te zijn “customer-centric” of “kwaliteit gedreven” dat ze deze voorwaarden gebruiken. Praten is goedkoper dan iets doen om de kwaliteit of service te verbeteren. Het wordt tijd dat we duidelijk maken dat we duur zijn, en de valuta die ze moeten gebruiken om onze aandacht te kopen, is geen managementtaal of BS. Het is een eerlijke, begrijpelijke taal die wordt ondersteund door duidelijke actie.

Adrian Savage is een Engelsman en een gepensioneerde zakenman die woont in Tucson, Arizona. Je kunt zijn gedachten de meeste dagen lezen in The Coyote Within en Slow Leadership, de site voor iedereen die plezier en voldoening wil terugbrengen in het management.. Advertising