Waarom het belangrijk is om fout te zijn De waardevolle kunst van verontschuldiging

  • Joel Harper
  • 0
  • 4735
  • 903

Is het je opgevallen hoe geobsedeerd we allemaal zijn om dingen goed te krijgen? Niet alleen dat, maar het juiste doen sneller en beter dan ooit tevoren. Overal waar u zich wendt, zijn er boeken, tijdschriften en blogs gewijd aan het garanderen dat we de geheimen van succes hebben, dus we verknoeien het niet. In het licht van al dit ongebreidelde perfectionisme, is het gemakkelijk om het belang van het OK-zijn over het hoofd te zien zonder het nu en dan verkeerd te hebben.

Ik heb gisteren een slechte dag gehad. Sterker nog, ik zou zo ver willen gaan om te zeggen dat mijn ochtend één hete puinhoop was en dat er niemand is die mij de schuld geeft. Ik behandelde een aantal problemen SPECTACULAIR slecht. Tegen 10 uur had ik serieuze, maar hopelijk tijdelijke, schade aan sommige belangrijke relaties in mijn leven, zowel persoonlijk als professioneel, gedaan. Advertising

Vergissen is menselijk

“Zwijg, zwijg, zwijg!”, het volwassen deel van me schreeuwde, maar helaas was dit niet het deel van mij dat op dat moment in de bus reed. Al met al was het een episch falen op de “impulsbesturing voorzijde.” Voor iemand die bedreven is in het navigeren door de grijze complexiteit van ethiek in zowel het academische als het professionele leven, is het nogal bizar hoe onaangenaam zwart en wit ik kan zijn als dingen persoonlijk worden. Nu mijn bloeddruk weer normaal is geworden, val ik ineen terwijl ik nadenk over mijn heftige en verontwaardigde gedrag.

In staat zijn om te zien dat we (kunnen) een beoordelingsfout hebben gemaakt, is een goede zaak. Niet in de laatste plaats omdat het ons ego onder controle houdt en ons enige nederigheid leert.

De klant heeft altijd gelijk

In zaken, het oude gezegde “de klant heeft altijd gelijk” geldt nog steeds. Klantenservice, of het ontbreken daarvan, kan een bedrijf maken of breken. Aan de basis van goede klantenservice staat de mogelijkheid om zich te verontschuldigen en het goed te doen. Een vaak genoemd voorbeeld van beste praktijken is vanaf 1982 toen een Japans vliegtuig van Airlines in de baai van Tokyo neerstortte. De president van de luchtvaartmaatschappij ging snel en persoonlijk een ontmoeting met en verontschuldigde zich bij elke familie van de slachtoffers van het ongeluk. Advertising

Het is niet alleen het juiste om te doen, maar in sommige gevallen loont het zelfs om zich te verontschuldigen. Neem de wereld van medische wanpraktijken, waar de traditionele consensus onder advocaten die artsen verdedigden die werden aangeklaagd, was om stilte te bepleiten. Echter, wat meer recent onderzoek heeft deze manier van denken aangevochten. Een van de meest bekende gevallen is het VA-ziekenhuis in Lexington, Kentucky. De Lexington VA heeft een beleid met betrekking tot medische fouten die in feite de communicatie van sympathie en erkenning van fouten aanmoedigen. Niet alleen dat, maar de VA is proactief in het bekendmaken van fouten en biedt hulp bij het indienen van een claim.

Dit beleid van extreme eerlijkheid, dat sinds eind jaren tachtig wordt toegepast, heeft naar verluidt de rechtszaken en de kosten voor afrekening en verdediging verlaagd. Slechts drie zaken zijn in 17 jaar voor de rechter gekomen, met een gemiddelde schikking van $ 16.000, vergeleken met het nationale gemiddelde van VA van $ 98.000.”

Robert J Walling en Shawna S. Ackerman (2006) “Je moet sorry zeggen: een meer efficiënt medisch verzekeringspakket voor de praktijk.”

De disclaimer

Hoewel sorry zeggen in veel gevallen een rechtszaak kan voorkomen, als u zich in een situatie bevindt die de kans heeft om in een gerechtelijke procedure te eindigen, is het altijd raadzaam om een ​​advocaat te raadplegen omdat in sommige staten “mijn excuses” kan worden gebruikt als een erkenning van schuld in de rechtszaal.

Hoe je je niet moet verontschuldigen

Natuurlijk zijn alle excuses niet gelijk gemaakt en er wordt gezegd dat in het bedrijfsleven een slechte verontschuldiging in sommige omstandigheden zelfs nadelig kan zijn. In een artikel uit 2006, verwees Allison Stein Wellner naar onderzoek door Jennifer K. Robbennolt, een professor aan het University of Illinois College of Law. In een onderzoek naar verontschuldigingsbrieven geschreven na een hypothetisch ongeval, ontdekte Wellner dat slachtoffers die een gedeeltelijke verontschuldiging ontvingen (geïnterpreteerd als Het spijt me als je denkt dat ik me moet verontschuldigen) waren in feite minder geneigd om een ​​schikkingsaanbod te accepteren dan degenen die helemaal geen verontschuldiging ontvingen.

Een andere veel voorkomende valkuil is wat Lauren Bloom, advocaat, ethiekdeskundige en auteur van het ebook Kunst van de verontschuldiging beschrijft als de “als / een spel.” Ze beschrijft het als een van de verontschuldigingsfouten die politici vaak maken als ze zeggen, “als mijn acties iemand hebben beledigd, bied ik mijn excuses aan.” Advertising

Elementen van een goede verontschuldiging

Er is nogal wat nuttige informatie te krijgen over de kunst en / of wetenschap van excuses aanbieden. Enkele van de belangrijkste elementen zijn oprechtheid, timing,% 20% 20I% 20handled% 20a% 20couple% 20van% 20issues% 20SPECTACULARLY% 20badly.% 20By% 2010am,% 20I% 20had% 20done% 20some% 20serious,% 20but% 20hopefully% 20impermanent% 20damage% 20to% 20some% 20important% 20relationships% 20in% 20My% 20life,% 20both% 20personal% 20en% 20professional.% 20% 20

Om% 20Err% 20is% 20Human

% 20% 22Shut% 20up,% 20Shut% 20up,% 20Shut% 20up!% 22,% 20de% 20mature% 20part% 20van% 20me% 20was% 20screaming,% 20but% 20unfortunately,% 20dit% 20wasn't% 20de% 20part% 20van% 20me% 20that% 20was% 20driving% 20de% 20bus% 20AT% 20de% 20time .% 20All% 20in% 20all,% 20IT% 20was% 20an% 20Epic% 20Fail% 20on% 20de% 20impulse% 20control% 20front.% 20for% 20someone% 20adept% 20AT% 20navigating% 20de% 20grey% 20complexities% 20van% 20ethics% 20in% 20both% 20academic% 20en% 20professional% 20life% 20% 20IT's% 20really% 20rather% 20bizarre% 20how% 20obnoxiously% 20black% 20en% 20white% 20I% 20can% 20be% 20Wanneer% 20things% 20get% 20personal.% 20Now% 20that% 20My% 20blood% 20pressure% 20has% 20gone% 20back% 20down% 20to% 20normal,% 20I% 20cringe% 20as% 20I% 20reflect% 20on% 20My% 20vehement% 20en% 20indignant% 20behavior.% 20Being% 20able% 20to% 20see% 20that% 20we% 20 (kunnen)% 20have% 20made% 20an% 20error% 20van% 20judgment% 20is% 20a% 20good% 20thing.% 20Not% 20least% 20because% 20IT% 20keeps% 20de% 20ego% 20in% 20check% 20en% 20teaches% 20us% 20humility.% 20

De% 20Customer% 20is% 20always% 20Right

% 20In% 20business,% 20de% 20old% 20saying% 20% 22DE% 20Customer% 20is% 20always% 20right% 22% 20still% 20holds% 20true.% 20Customer% 20service,% 20of% 20lack% 20thereof,% 20can% 20make% 20of % 20break% 20a% 20company.% 20AT% 20de% 20foundation% 20van% 20good% 20customer% 20service% 20is% 20de% 20ability% 20to% 20apologize% 20en% 20to% 20do% 20IT% 20well.% 20One% 20often% 20cited% 20example % 20van% 20best% 20practice% 20is% 20vanaf% 201982% 20Wanneer% 20a% 20Japanese% 20Airlines% 20plane% 20crashed% 20in% 20Tokyo% 20Bay,% 20de% 20President% 20van% 20de% 20Airline,% 20went% 20promptly% 20en% 20personally % 20met% 20with% 20en% 20apologized% 20to% 20each% 20family% 20van% 20de% 20crash% 20victims.% 20% 20Not% 20only% 20is% 20IT% 20de% 20right% 20thing% 20to% 20do,% 20but% 20in% 20some % 20cases,% 20IT% 20actually% 20pays% 20to% 20apologize.% 20Take% 20de% 20world% 20van% 20medical% 20malpractice,% 20where% 20de% 20traditional% 20consensus% 20amongst% 20attorneys% 20defending% 20doctors% 20who% 20were% 20being% 20sued% 20used% 20to% 20be% 20to% 20advocate% 20silence.% 20However, 20some%%% 20more 20recent% 20researc h% 20has% 20challenged% 20dit% 20thinking.% 20One% 20van% 20de% 20most% 20famous% 20cases% 20is% 20de% 20VA% 20Hospital% 20in% 20Lexington,% 20Kentucky.% 20The% 20Lexington% 20VA% 20has% 20a% 20policy % 20surrounding% 20medical% 20error% 20which% 20actually% 20encourages% 20communication% 20van% 20sympathy% 20en% 20admissions% 20van% 20fault.% 20Not% 20only% 20that% 20but% 20de% 20VA% 20is% 20proactive% 20in% 20disclosing% 20errors% 20en% 20offers% 20help% 20on% 20how% 20to% 20file% 20a% 20claim.% 20% 22Deze% 20policy% 20van% 20extreme% 20honesty,% 20practiced% 20since% 20de% 20late% 201980s,% 20has% 20reportedly% 20reduced% 20lawsuits% 20en% 20settlement% 20en% 20defense% 20costs.% 20Only% 20three% 20cases% 20have% 20gone % 20to% 20trial% 20in% 2017% 20 jaar,% 20with% 20de% 20average% 20settlement% 20being% 20% 2416.000,% 20compared% 20with% 20de% 20national% 20VA% 20average% 20van% 20% 2498.000.% 22% 20Robert% 20J% 20Walling% 20en% 20Shawna% 20S% 20Ackerman% 20 (2006)% 20% 22Having% 20to% 20say% 20uw% 20sorry:.% 20A% 20More% 20Efficient% 20Medical% 20Mal% 20Practice% 20Insurance% 20Model. % 22% 20

De% 20disclaimer

% 20Whilst% 20saying% 20sorry% 20might% 20avoid% 20a% 20law% 20suit% 20in% 20many% 20circumstances,% 20if% 20you% 20find% 20yourself% 20in% 20a% 20situation% 20that% 20has% 20a% 20chance% 20van% 20ending% 20in% 20legal% 20proceedings,% 20IT% 20is% 20always% 20advisable% 20to% 20consult% 20an% 20attorney% 20because% 20in% 20some% 20states, 20saying% 20%22I'm%%% 22 20sorry% 20can% 20be% 20used% 20as% 20an% 20admission% 20van% 20guilt% 20in% 20court.% 20

Hoe% 20not% 20to% 20Apologize

% 20of% 20course,% 20all% 20apologies% 20are% 20not% 20created% 20equal% 20en% 20IT's% 20said% 20that% 20in% 20business,% 20a% 20bad% 20apology% 20can% 20actually% 20be% 20detrimental% 20in% 20some% 20circumstances .% 20In% 20a% 202006% 20Inc.% 20article,% 20Allison% 20Stein% 20Wellner% 20referred% 20to% 20research% 20by% 20Jennifer% 20K.% 20Robbennolt,% 20a% 20professor% 20AT% 20de% 20University% 20van% 20Illinois% 20College% 20of% 20Law.% 20In% 20a% 20study% 20van% 20apology% 20letters% 20written% 20after% 20a% 20hypothetical% 20accident,% 20Wellner% 20discovered% 20that% 20victims% 20who% 20received% 20a% 20partial% 20apology% 20 ( 20interpreted%%% 20 20as% 22I'm% 20sorry% 20you% 20think% 20I% 20should% 20apologize% 22)% 20were% 20actually% 20less% 20likely% 20to% 20accept% 20a% 20settlement% 20offer% 20than% 20those% 20who% 20received% 20no% 20apology% 20AT% 20all.% 20% 20Another% 20common% 20pitfall% 20is% 20what% 20Lauren % 20Bloom, 20attorney%,% 20ethics% 20expert% 20en% 20author% 20van% 20de% 20art% 20van% 20Apology% 20e-book% 20describes% 20as% 20de% 20% 22if / any% 20game% 22% 20She% 20describes% 20IT% 20as% 20one% 20van% 20de% 20apology% 20errors% 20that% 20politicians% 20frequently% 20make% 20Wanneer% 20they% 20say% 20% 22if% 20My% 20actions% 20offended% 20anybody,% 20then% 20I% 20apologize.% 22% 20

Elements% 20of% 20a% 20good% 20apology

% 20There% 20is% 20quite% 20a% 20lot% 20van% 20helpful% 20information% 20to% 20be% 20had% 20on% 20de% 20art% 20en / of% 20science% 20van% 20apologizing.% 20Some% 20van% 20de% 20key% 20elements% 20are% 20Sincerity,% 20Timing,% 20Taking% 20Full% 20Responsibility,% 20Acknowledging% 20de% 20hurt% 20of% 20damage% 20caused,% 20Asking% 20for% 20Forgiveness,% 20Future% 20Intentions% 20en% 20Restitutions.% 20The% 20website% 20Perfect% 20Apology.com% 20points% 20to% 20de% 20letter% 20en% 20youtube% 20video% 20by% 20Jet% 20Blue% 20founder% 20en% 20Ceo% 20David% 20Neeleman% 20as% 20a% 20perfect% 20business% 20apology% 20% 20% 22We% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%, 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20% . 22%% 20

Hard% 20to% 20say

% 20If% 20IT's% 20tricky% 20in% 20business,% 20how% 20much% 20harder% 20is% 20IT% 20in% 20our% 20personal% 20relationships.% 20Owning% 20our% 20short-komsten% 20can% 20be% 20hard.% 20An% 20apology% 20can% 20feel% 20like% 20an% 20admission% 20van% 20failure,% 20an% 20undesirable% 20acknowledgment% 20van% 20our% 20human% 20frailty.% 20There% 20is% 20often% 20fear% 20attached% 20to% 20a% 20real% 20of% 20perceived% 20threat% 20that% 20an% 20admission% 20van% 20a% 20mistake% 20may% 20be% 20used% 20against% 20us% 20in% 20de% 20future.% 20We% 20may% 20be% 20afraid% 20that% 20our% 20apology% 20will% 20not% 20be % 20accepted,% 20that% 20IT% 20will% 20be% 20greeted% 20with% 20anger,% 20that% 20IT% 20will% 20result% 20in% 20more% 20conflict% 20Wanneer% 20we% 20seek% 20to% 20avoid% 20confrontation.% 20% 20But, % 20Wanneer% 20all% 20is% 20said% 20en% 20done,% 20I% 20still% 20believe% 20that% 20owning% 20up% 20to% 20being% 20wrong% 20is% 20de% 20right% 20thing% 20to% 20do.% 20IT% 20equips% 20us % 20with% 20de% 20ability% 20to% 20see% 20things% 20vanaf% 20more% 20than% 20one% 20perspective.% 20IT% 20offers% 20de% 20opportunity% 20to% 20cult ivate% 20persistence% 20en% 20not% 20to% 20quit.% 20IT% 20reminds% 20us% 20that% 20life% 20is% 20not% 20a% 20performance% 20of% 20a% 20Test% 20but% 20a% 20learning% 20experience.% 20% 20to% 20err% 20is% 20human,% 20as% 20de% 20saying% 20goes,% 20but% 20to% 20forgive% 20is% 20divine.% 20I'm% 20counting% 20on% 20de% 20divine% 20intervention% 20necessary% 20that% 20I% 20might% 20be % 20able% 20to% 20give% 20myself% 20en% 20everyone% 20else% 20permission% 20to% 20screw% 20up% 20en% 20to% 20learn% 20vanaf% 20our% 20mistakes.% 20for% 20AT% 20de% 20end% 20van% 20de% 20day, % 20%% 20%% 20melk% 20%% 20%% 20%% 20%, 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20%% 20% voor vergeving, toekomstige intenties en restitutie. De website PerfectApology.com verwijst naar de brief en video door Jet Blue oprichter en Ceo David Neeleman als een perfecte zakelijke verontschuldiging. “Het spijt ons en schaamt ons. Maar bovenal spijt het ons zeer ... (voor) de slechtste operationele week in de zevenjarige geschiedenis van JetBlue.”

Lees Volgende

10 kleine veranderingen om uw huis als thuis te laten voelen
Hoe u uw overdraagbare vaardigheden kunt verscherpen voor een snelle carrièreswitch
Hoe om terug naar school te maken op 30 mogelijk (en zinvol)
Scroll naar beneden om het artikel verder te lezen

Moeilijk te zeggen

Als het lastig is om sorry te zeggen in het bedrijfsleven, hoeveel moeilijker is het dan in onze persoonlijke relaties? Het bezitten van onze tekortkomingen kan moeilijk zijn. Een verontschuldiging kan voelen als een erkenning van falen, een ongewenste erkenning van onze menselijke zwakheid. Er is vaak angst verbonden aan een echte of vermeende dreiging dat in de toekomst een erkenning van een fout tegen ons kan worden gebruikt. We zijn misschien bang dat onze verontschuldiging niet zal worden aanvaard, dat het zal worden begroet met woede, dat het zal leiden tot meer conflicten als we proberen confrontaties te vermijden.

Maar, als alles is gezegd en gedaan, geloof ik nog steeds dat het hebben van het recht om fout te zijn het juiste is om te doen. Het rust ons uit met het vermogen om dingen vanuit meer dan één perspectief te bekijken. Het biedt de mogelijkheid om doorzettingsvermogen te cultiveren en niet om te stoppen. Het herinnert ons eraan dat het leven geen prestatie of test is, maar een leerervaring. Advertising

Conclusie

Vergissen is menselijk, zoals het gezegde luidt, maar vergeven is goddelijk. Ik reken op de goddelijke interventie die nodig is om mezelf en alle anderen toestemming te geven om te verknallen en van onze fouten te leren. Want aan het eind van de dag komt het soms eenvoudigweg hier op neer, “Zou je liever gelijk hebben of gelukkig zijn??”




Niemand heeft nog op dit artikel gereageerd.

Hulp, advies en aanbevelingen die alle aspecten van uw leven kunnen verbeteren.
Een enorme bron van praktische kennis over het verbeteren van de gezondheid, het vinden van geluk, het verbeteren van iemands prestaties, het oplossen van problemen in zijn persoonlijke leven, en nog veel meer.