Klanten winnen ... en ze ook houden

Het is algemeen aanvaard dat klantenservice waarschijnlijk de belangrijkste manier is voor elk bedrijf om zich te onderscheiden in wat nu een wereldwijde, gecommoditeerde en hypercompetitieve zakelijke wereld is. Wanneer concurrenten uw producten of services kunnen repliceren en uw prijzen ondergraven, over het enige wat ze niet zo snel kunnen doen, is het reproduceren van de afbeelding die u al hebt vastgesteld in de geest van uw klanten en de loyaliteit die het voor u wint.

Het is ook de moeite waard om eraan te denken dat in een wereld vol sociale netwerken, blogs en websites die alles beoordelen, slechte klantenservice is de snelste manier voor bedrijven om onherstelbare schade toe te brengen aan hun imago, en mensen ervan te overtuigen dat ze dat niet doen wil zelfs overwegen zijn klanten te worden. Het winnen van een nieuwe klant is belangrijk, maar het is ook chancy, duur en tijdrovend. Het houden van degenen die je hebt is essentieel voor het bouwen van elke vorm van stabiel bedrijf. Advertising

Tot zover goed, maar zeggen dat dit een stuk eenvoudiger is dan het te doen. Wat is er nodig om te kunnen bloeien op een marktplaats waar een enkele misstap bij het afhandelen van een klant in een oogwenk rond het web kan zijn??

Het duurt tijd. Tijd is essentieel voor elk soort bevredigende klantenservice. Advertising

• Je moet mensen de tijd gunnen om hun problemen goed af te handelen, niet om een ​​snelle oplossing af te werken die (misschien) voor jou werkt, maar ze niet veel beter laat.
• U moet uw klanten de tijd en aandacht geven om echt naar hun zorgen en gedachten te luisteren. Zowat elke mens wil gehoord worden en zijn of haar bestaan ​​wordt gevalideerd door de aandacht van andere mensen. Geef klanten dit en ze zullen van je houden (en ook je fouten vergeven). Ontken ze een gehoor en ze zullen je erom haten, bijna alles wat je voor hen doet.
• Je moet mensen je tijd geven als je een relatie met hen wilt opbouwen die ze waarderen. Het verschil tussen een relatie op de vlucht en een relatie die loyaliteit en langetermijnactiviteiten creëert, is vergelijkbaar met het verschil tussen een langdurige, liefdevolle relatie en een one-night-stand.

Hoe maakt u de tijd voor goede klantenservice? Het geheim van het maken van tijd voor wat belangrijk is, is niet in wat je doet, het is in wat jij niet doen. Knip alle tijdrovend werk uit: dingen zoals waden door zinloze e-mails, springen om te reageren op expresberichten, vergaderingen bijwonen die geen echt doel hebben, roddelen verspreiden, en het schrijven van memo's of het versturen van berichten puur om je kont te beschermen. Elke zuivere administratieve activiteit (bijhouden van gegevens, budgettering, invullen van formulieren, bespreken van nog een ander beleid inzake parkeerautorisaties) af te schaffen tot de minimale tijd nodig.

Lees Volgende

10 kleine veranderingen om uw huis als thuis te laten voelen

Hoe u uw overdraagbare vaardigheden kunt verscherpen voor een snelle carrièreswitch

Hoe om terug naar school te maken op 30 mogelijk (en zinvol)

Concentreer u elke seconde op wat uw bedrijf succesvol maakt en niets anders. Ik kan je nu meteen vertellen dat het geen rapporten gaat opstellen, geen budgetbijeenkomsten bijwoont, geen kantoorpolitiek speelt of eindeloze cc'd e-mails leest. Als je iemand iets wilt vertellen, neem je de telefoon op of vertel je ze van aangezicht tot aangezicht. Als u iets gedaan wilt hebben, roep dan geen commissie bijeen; geef iemand de verantwoordelijkheid en vertrouw erop dat ze het doen. Als u tijd wilt voor een beter klantcontact, stop dan met verspillen aan zuiver interne kwesties. Advertising

Richt u vooral op het creëren van betekenis voor uzelf, uw klanten en uw collega's en medewerkers. Wanneer mensen iets doen met een betekenis en een doel waarin ze kunnen geloven, gebeuren er elke dag wonderen.

Wat is er nodig om zo'n betekenis te creëren? Je raadt het al: tijd. Tijd om door te brengen met de mensen die met u werken en met de mensen die u verkoopt of serveert; tijd om uw doel uit te leggen en hen te betrekken bij het proces om het te realiseren. Als je hierin faalt, maakt het niet uit hoe je anders je tijd doorbrengt. Het zal echt worden verspild. Advertising

Gerelateerde berichten:

• Vertragen voor uw klanten ook
• Vertragen en spelen op uw sterke punten
• Tijd, beslissingen en actie
• Tijd voor innovatie
• De trage kunst van het vormen van een oordeel

Adrian Savage is een schrijver, een Engelsman en een gepensioneerde bedrijfsleider (in die volgorde). Hij woont in Tucson, Arizona. Je kunt zijn gedachten de meeste dagen lezen op Slow Leadership, de site voor iedereen die de smaak, de pit en de tevredenheid terug wil brengen naar leiderschap; en ook bij The Coyote Within.