10 Deskundige technieken om moeilijke mensen het hoofd te bieden

Lijkt het niet alsof we in bijna alle fasen van ons leven met moeilijke mensen te maken hebben?

Ik heb vaak te maken gehad met moeilijke mensen aan het werk gedurende mijn hele carrière. Soms was het mijn supervisor, soms waren het mijn collega's en zelfs andere keren waren het mensen op andere afdelingen.

Dan zijn er onze families. Ik weet dat het niet alleen mijn familie is dat het heel moeilijk kan zijn om ermee om te gaan. Ik heb genoeg verhalen gehoord van vrienden om te weten dat veel gezinnen van gezinnen hen van tijd tot tijd tot het uiterste op de been slaan.

En laat me niet eens beginnen met het omgaan met de massa's mensen waarmee we te maken hebben bij bedrijven waarmee we omgaan. Of het nu het bedrijf met mobiele telefoons is of de persoon die vorig jaar mijn dak moest repareren. Ik moest elke week bijna 4 maanden follow-up houden voordat ze eindelijk kwamen en iets repareerden dat in de eerste plaats had moeten gebeuren.

Waarom was dat zo moeilijk?

Er is waarschijnlijk geen gemakkelijk antwoord voor waarom sommige mensen moeilijk zijn om mee om te gaan. De redenen zijn net zo gevarieerd als de mensen zijn. We zijn allemaal verschillend en soms is het schokkend dat we even goed opschieten als wij.

In plaats van te analyseren waarom sommige mensen zo moeilijk kunnen zijn, laten we ons concentreren op wat we kunnen controleren, onze reacties. Laten we tien experttechnieken bekijken om met moeilijke mensen om te gaan.

1. Gebruik veel vriendelijkheid

Kijk, ik begrijp het. Als het gaat om moeilijke mensen, is de reactie van de ingewanden moeilijk meteen terug. Als het voelt alsof iemand je aanvalt, is je eerste gedachte om jezelf te verdedigen. Ik ben er geweest en word er nog steeds in verstrikt als ik niet vertraag en een pauze neem.

Wat ik in bijna elke moeilijke situatie heb gevonden, is vriendelijkheid veel verder dan moeilijk zijn. Wanneer twee mensen het moeilijk hebben met elkaar, zal de situatie escaleren tot een punt waar niets zal worden bereikt. Advertising

Aan de andere kant, wanneer je veel vriendelijkheid gebruikt met een moeilijke persoon, verspreidt het de situatie en krijg je meer van wat je wilt. Dit is een van de beste technieken om met moeilijke mensen om te gaan.

2. Wees medelevend

Ooit gehoord dat gezegde over het omgaan met je eigen problemen? Dat als jij en een stel mensen al je problemen in een cirkel schoven die je waarschijnlijk zelf zou terugnemen als je de rest van de andere ziet? Ik hou daarvan.

Het punt is dat niemand van ons echt weet wat andere mensen doormaken. Als het gaat om een ​​moeilijk persoon, kan het zijn dat ze een zware beproeving doorstaan, of een heel groot probleem hebben dat je niet zou willen.

Als je compassie toont met een persoon die moeilijk is, zul je merken dat ze op een positieve manier reageren. Zovelen van ons komen vast te zitten in onze eigen hoofden en in ons eigen leven dat we onze ogen niet openen voor wanneer anderen wat vriendelijkheid zouden kunnen gebruiken. Probeer het de volgende keer dat je erover nadenkt.

3. Zoek iets gemeenschappelijk

Heb je ooit gemerkt hoe wanneer je voor de eerste keer met iemand praat, het vinden van iets gemeenschappelijk een sterke eerste verbinding creëert? We vinden het allemaal leuk om deel uit te maken van een groep, zoals we horen. Dit is een geweldige techniek om moeilijke mensen het hoofd te bieden en een die je bovenal moet houden.

Het is altijd leuk om te ontdekken dat we naar dezelfde universiteit zijn gegaan als iemand, het schept een soort van verwantschap. Mijn dochters zijn allebei tieners nu, maar ik voelde altijd een ouderlijke band met iemand toen ik ontdekte dat mijn dochters naar dezelfde school gingen als hun kinderen.

Wanneer we iets gemeenschappelijks kunnen vinden met een moeilijk persoon, kan dit achteraf helpen om een ​​soepeler gesprek te voeren.

4. Blijf kalm

Heb je ooit een e-mail ontvangen van iemand op je werk die je meteen rood zag hebben? Dit is me vaker overkomen dan ik me kan herinneren.

Werken met een moeilijk persoon in een project kan best irritant zijn. Op mijn minder rationele momenten heb ik een e-mail ontvangen van een moeilijke persoon wiens enige doel het moeilijker en verwarrender lijkt te maken. Als ik niet heb gepauzeerd voordat ik heb gereageerd, gebeurt er meestal een e-mail die alleen maar erger wordt. Advertising

Typisch, als ik het geduld kan vinden om kalm te blijven en een tijdje te wachten voordat ik reageer, zijn de resultaten veel beter. Het vermogen om kalm te blijven als je met een moeilijk persoon omgaat, zal je enorm helpen.

5. Deel uw kant

Soms zal het kunnen uitmaken van een moeilijk persoon waar je vandaan komt een groot verschil maken.

Als je bijvoorbeeld na een bakstenen muur tegen een muur aanloopt en de moeilijke persoon je laatste oplossing is, maakt dat soms een verschil.

Sommige mensen raken verstrikt in een standaardscript over hoe te handelen in bepaalde situaties of wanneer iemand een bepaalde vraag stelt. Als je wat context over je specifieke situatie kunt geven, maakt dat soms een enorm verschil.

Je kunt ze laten weten dat je je probleem al maanden probeert op te lossen en je hebt X, Y en Z geprobeerd, maar je kunt nergens komen. Soms is dit alles wat nodig is om de empathiepoorten enigszins te openen en enige hulp te krijgen. Probeer het eens.

6. Behandel met respect

Ik ken geen enkele persoon die graag behandeld wordt alsof ze dom of incompetent zijn. Als u met een moeilijk persoon omgaat, moet u er altijd aan denken ze met respect te behandelen. Zodra je iemand begint aan te vallen en je gedraagt ​​alsof ze dom zijn, kun je net zo goed de deur dichtslaan om iets gedaan te krijgen.

Iemand oneerbiedig behandelen, maakt de zaken bijna altijd erger en op een absoluut minimum, zodat de andere persoon niets wil doen om je te helpen. Het is hetzelfde als het onthouden van de gouden regel “behandel anderen zoals u graag behandeld zou willen worden”. Onze moeders hebben bijna altijd gelijk.

7. Negeer ze

Ik ben een groot voorstander van geen interactie met negatieve mensen in mijn leven. Waarom zou ik? Het enige wat ze lijken te doen is negatieve input leveren en ik heb daar geen behoefte aan.

Om dezelfde reden is het soms de beste manier om met een moeilijk persoon te handelen door ze te negeren of te vermijden. Dit is natuurlijk afhankelijk als je ze kunt negeren. Advertising

Lees Volgende

Stijlen voor conflictbeheersing voor effectieve communicatie op het werk

11 tips voor het oplossen van (bijna) elk conflict op de werkplek

Conflictbeheersing: hoe eventuele conflicten om te zetten in kansen

Als dit bijvoorbeeld een collega-medewerker is, waar je niet veel mee moet werken, kan het het beste zijn om ze gewoon te negeren als je kunt.

Hetzelfde met buren of bepaalde mensen in winkels of zelfs potentiële klanten. Soms zijn moeilijke klanten gewoon niet de moeite waard om mee om te gaan. Hun behoeften kunnen elders beter worden gediend en het is niet altijd een slecht idee om hen te laten weten dat ze waarschijnlijk iemand anders zouden vinden die hen zou kunnen helpen op de manier die ze willen.

8. Bepaal wat u kunt

Veel dingen in het leven kunnen we beheersen en veel dingen die we niet kunnen. Het is altijd het beste om ons te concentreren op wat we kunnen controleren.

Wanneer je te maken hebt met een moeilijk persoon, denk dan na over wat je kunt controleren. Misschien is er iemand anders waarmee je kunt omgaan in plaats van de moeilijke persoon. Ze kunnen gewoon de eerste stap in de keten zijn.

Onlangs probeerde ik met de marketingafdeling samen te werken aan een nieuw initiatief dat ik aan het samenstellen was. Ik kreeg te horen dat ik een bepaald persoon om hulp moest vragen, omdat dat altijd al was gebeurd. Toen ik de persoon contacteerde, kreeg ik nooit een reactie. Ik heb meerdere e-mails gestuurd en verschillende voicemails achtergelaten en nooit meer van deze persoon gehoord. Nadat ik erg gefrustreerd was door nooit iets terug te horen, begon ik simpelweg andere mensen in marketing te vragen.

Ik zag verschillende mensen die me wilden helpen met mijn project en met een glimlach. Ik werkte eigenlijk mijn weg rond de moeilijke persoon. Bepaal wat je kunt.

9. Kijk naar jezelf

Nog een van de 10 experttechnieken om moeilijke mensen het hoofd te bieden, is door naar jezelf te kijken. Zoals op uw beurt uw aandacht naar binnen gericht. Is er iets dat je doet waardoor het moeilijker is om met iemand om te gaan dan het moet zijn??

Over het algemeen ben ik bijvoorbeeld in een goed humeur. Ik werk de hele dag met mensen samen, ongeveer elke dag en in het algemeen, het gaat redelijk soepel.

Soms heb ik veel zin en probeer ik een probleem in mijn hoofd op te lossen, zelfs als ik met andere mensen praat. Er is mij erop gewezen dat ik als kort, abrupt en neerbuigend kan overkomen wanneer ik veel tijd doorbreng in mijn eigen hoofd en ook in interactie met anderen. Advertising

Dus in dit geval kunnen mijn korte neerbuigende antwoorden een al geagiteerde persoon nog meer van streek maken. Eigenlijk is de manier waarop ik reageer het toevoegen van brandstof aan het vuur.

Bekijk hoe u omgaat met moeilijke mensen om ervoor te zorgen dat u het niet erger maakt.

10. Overwin je angst voor conflicten

Een van de beste technieken om met moeilijke mensen om te gaan is het overwinnen van je angst voor conflict. Veel mensen zijn bang voor conflicten en dit kan ertoe leiden dat moeilijke mensen over hen heen lopen.

Omgaan met een moeilijk persoon is uitdagend genoeg, maar als je niet voor jezelf opkomt en grenzen stelt, is het nog erger. Bijna iedereen verdient het om met respect behandeld te worden. Sta jezelf niet toe om slecht behandeld te worden door een moeilijk persoon.

Ik pleit niet voor het opzettelijk beginnen met conflicten. Waar ik voor pleit, is niet bang te zijn voor conflicten als een moeilijk persoon je slecht behandelt. Te veel mensen staan ​​anderen toe om controle over hen te hebben door niet voor zichzelf op te komen wanneer dat nodig is.

Conflicten zijn niet noodzakelijk een slechte zaak. In veel gevallen is het goed omdat hiermee een oplossing kan worden gerealiseerd.

Het komt neer op

Moeilijke mensen zijn overal om ons heen in elk aspect van ons leven. Ik heb in de loop van de jaren zeker met veel moeilijke mensen gewerkt, evenals met dagelijkse interacties met mensen in een groot aantal verschillende settings. Ik ben hoopvol dat deze 10 experttechnieken om moeilijke mensen het hoofd te bieden, je zullen helpen bij de volgende keer dat de situatie zich voordoet.

Communicatie met andere mensen is zo'n enorme sleutel tot ons leven. Het is de moeite waard om enkele technieken te leren om met moeilijke mensen om te gaan, zodat we allemaal gelukkiger levens kunnen leiden.

Meer over omgaan met conflicten

• Conflictbeheersing: hoe eventuele conflicten om te zetten in kansen
• Stijlen voor conflictbeheersing voor effectieve communicatie op het werk
• 13 manieren waarop Emotioneel Intelligente Mensen omgaan met Moeilijke Mensen
• 11 tips voor het oplossen van (bijna) elk conflict op de werkplek

Aanbevolen foto credit: Priscilla Du Preez via unsplash.com