13 Krachtige luistervaardigheden om uw leven op het werk en thuis te verbeteren

Luisteren is waarschijnlijk een van de meest ondergewaardeerde leiderschaps- en zakelijke vaardigheden. We weten allemaal dat luisteren een cruciaal onderdeel is van ons werk, maar niet iedereen investeert de tijd die nodig is om een ​​betere luisteraar te worden.

Zelfs als we ernaar streven betere luisteraars te worden, leven we in een eeuw van eeuwige afleiding. Van steeds groter wordende takenlijsten tot een brandend verlangen om relevant te blijven voor sociale media en technologische vooruitgang, er zijn talloze factoren die diep luisteren een uitdaging maken.

Toen ik volwassen werd, was het enige advies dat ik kreeg over het luisteren om goed oogcontact te maken met de spreker en erbij te leunen. Het idee was dat het naar binnen leunen terwijl iemand sprak, het begrip zou vergroten en de indruk zou geven dat je diep oefende het luisteren.

Het horen van wat een persoon communiceert, houdt echter zoveel meer in dan wat we met ons lichaam doen. Natuurlijk, onze lichaamstaal is kritiek, maar het vertegenwoordigt één stuk, niet het geheel. Actief luisteren vereist verschillende stappen:

1. Luister met de bedoeling om het te begrijpen.

Dit is een belangrijk onderdeel van actief luisteren. Wanneer je luistert met de intentie om te begrijpen, luister je met een open geest, versus een vooringenomen conclusie.

Wanneer je communiceert met de intentie om te begrijpen, stel je passend getimede vragen (in tegenstelling tot onderbreken om een ​​ander verhaal te delen) om ervoor te zorgen dat de berichten die je ontvangt degene zijn die de spreker bedoelt.

Luisteren met de intentie om te begrijpen, betekent een gesprek aan te gaan met een oprechte interesse in het begrijpen van wat de spreker communiceert en het oplettend zijn om alle signalen uit het gesprek op te nemen, zoals verbaal, non-verbaal en wat openlijk wordt gezegd versus niet wordt gezegd.

2. Gebruik spaarzaam onderbrekingen.

Bij actief luisteren, is het belangrijk om spaarzaam om te gaan met onderbrekingen. Laat de spreker een hele gedachte overbrengen voordat hij onderbrekingen met vragen oproept of uw interpretatie van wat hij of zij zei.

Zoveel keer zullen opmerkingen van anderen gedachten oproepen en zullen we ze onderbreken. Als we echter niet opletten, kunnen onderbrekingen communiceren, “Hé, ik weet meer dan jij,” of erger, “Je duurt te lang om ter zake te komen en ik heb geen tijd om te luisteren naar wat je te zeggen hebt.”

Als mensen het gevoel hebben dat ze niet zijn of niet zijn gehoord, kunnen ze moeite hebben om een ​​vertrouwensrelatie met u te leggen.

3. Verwerk wat je hebt gehoord.

Het verwerken van wat je hoort, gaat helemaal over jezelf afvragen of je eigen perspectief ten onrechte vorm geeft aan wat de ander zegt. Het gaat erom eerlijk genoeg te zijn om te weten of je context toevoegt aan wat iemand anders communiceert. Advertising

Een paar weken geleden had ik bijvoorbeeld een belangrijke dinerbijeenkomst met twee zakenpartners. Ik besteedde veel tijd aan het stylen van mijn haar en zorgde ervoor dat ik gepolijst en presentabel was. Toen ik het avondeten binnenliep, zei mijn collega, “oh, je haar heeft een jaren zestig uiterlijk.”

Dit was niet de stijl waar ik voor ging.

Ik hoorde het meteen, “Je haar is lelijk.” Een paar minuten tijdens het diner dacht ik aan wat de persoon zei en vergeleek dat met wat ik hoorde, wat werd gevormd door mijn eigen onzekerheden over het kapsel in kwestie. Uiteindelijk heb ik het verschil in communicatie opgeschreven omdat ik overdreven gevoelig was.

Als ik het gesprek niet had verwerkt, ben ik misschien heel goed in mijn hoofd blijven zitten of heb ik mijn collega anders behandeld op basis van wat ik aanvankelijk als een belediging hoorde.

4. Herhaal terug.

Alleen omdat twee mensen in gesprek zijn, betekent dat niet dat beide partijen hetzelfde horen. We brengen elk onze eigen weltanschauung, waar Duits voor is “wereldbeeld,” voor gesprekken, en dit bepaalt wat en hoe we horen.

Als u een manager bent, bevindt u zich waarschijnlijk in een situatie waarin u een project toewijst aan een medewerker en anticipeert op de voltooiing ervan. Als je klaar bent, ben je verbijsterd te horen dat je medewerker uitstekend werk heeft geleverd op iets dat je nooit hebt gevraagd of nodig hebt.

Herhaal back-ups zijn een uitstekende tool om het begrip te vergroten, uw interesse in de sprekende persoon te communiceren en ervoor te zorgen dat u hoort wat de ander bedoelde.

Herhaal back-ups werken het best in een-op-een of kleine groepsdiscussies. Als je in een lezing of een groot evenement zit, heb je misschien niet de mogelijkheid om terug te herhalen wat je hebt gehoord. Als je echter in een werkomgeving zit of een ontmoeting hebt met een familielid of vriend, oefen dan herhalen wat je hebt gehoord en vraag de spreker of je correct hebt vastgelegd wat hij of zij zei.

De manier waarop het werkt, is simpel: je luistert naar een gesprek en probeert zoveel mogelijk van het gesprek vast te leggen.

Wanneer de persoon met wie je spreekt zijn opmerkingen voltooit, vraag dan of het goed is dat je herhaalt wat je gehoord hebt. Geef vervolgens hoogtepunten van het gesprek die uw begrip overbrengen. Dit is geweldig voor jou en bevestigt voor de spreker.

5. Beperk afleiding.

Van mobiele telefoons en sociale media tot gelijktijdige gesprekken met de televisie of muziekapps, op elk willekeurig moment strijden talloze items om onze aandacht. Advertising

Als je een gesprek voert, probeer dan afleidingen te beperken. Oefen met het focussen op één ding wanneer iemand met je spreekt, en dat is de persoon die praat. Hoewel de meeste mensen denken dat ze in staat zijn om te multitasken, geeft onderzoek aan dat niemand het goed doet.

David Sanbonmatsu, professor in de psychologie aan de Universiteit van Utah en hoofdauteur van een onderzoek naar afleiding zegt:

“Mensen multitasken niet omdat ze er goed in zijn. Ze doen het omdat ze meer afgeleid zijn.”

Met andere woorden, ze hebben zoveel te doen dat ze zich gedwongen voelen om meer dan één ding tegelijk te doen. Het resultaat is slechte luistervaardigheid.

De volgende keer dat u in gesprek bent, beperkt u de afleiding om u heen. Plaats de telefoon buiten bereik, dempel of stem de televisie af en concentreer de volgende minuten uitsluitend op de persoon waarmee u communiceert.

Lees Volgende

10 kleine veranderingen om uw huis als thuis te laten voelen

Wat maakt mensen blij? 20 geheimen van "altijd gelukkige" mensen

Hoe u uw overdraagbare vaardigheden kunt verscherpen voor een snelle carrièreswitch

Zelfs als je gelooft dat je meer dan één ding goed kunt doen, bedenk dan of de persoon die tegen je praat gelooft dat hij of zij je volledige aandacht heeft. Als het individu niet gelooft dat je volledig luistert, kun je de gedachtengang van de persoon afdoen terwijl hij of zij energie uitgeeft om na te denken over hoe je je volledige aandacht kunt vangen.

In mijn beroep ben ik bijvoorbeeld voortdurend in de positie om aan meerdere mensen tegelijk te presenteren. Wanneer ik met een persoon of een groep praat, merk ik dat ik het moeilijk heb om gefocust te blijven op mijn opmerkingen als de personen met wie ik spreek naar hun computer of mobieltje staren.

6. Maak goed oogcontact.

Ik heb gehoord dat veel mensen zeggen dat ze luisteren, ook al zijn hun ogen gericht op andere items dan op de spreker. Actief luisteren gaat over luisteren met al ons lichaam en onze zintuigen.

Om je luistervaardigheden te verbeteren of te verbeteren, kijk naar de persoon die aan het woord is. Maak goed oogcontact met de persoon tijdens zijn of haar opmerkingen. Hiermee kunt u de woorden die de persoon zegt, evenals de gezichtsuitdrukkingen en gebaren van het individu, opnemen.

Ik beloof het je, het is onmogelijk om iets uit het gesprek te halen wanneer je op de spreker bent afgestemd.

7. Leun binnen.

Vóór het boek van Facebook COO Sheryl Sandberg Lean In, Ik heb geleerd dat leunen een uitstekende manier was om een ​​spreker te laten weten dat ik luisterde naar wat hij of zij zei. Advertising

Om te communiceren met leraren, collega's en adviseurs dat ik luisterde naar wat ze zeiden, leerde ik zowel mijn oren als mijn lichaam te gebruiken.

Ik heb ook al vroeg geleerd dat als ik moe was of anderszins beperkt in het volledig aanwezig zijn, het naar voren leunen mij de energiebout zou geven die nodig is om een ​​betere luisteraar te zijn.

Ik geniet nog steeds van dit advies tot op de dag van vandaag. Wanneer ik een gesprek heb en ik ben vooral geïnteresseerd in wat iemand zegt, zal ik erbij blijven leunen alsof we met z'n tweeën naast of tegenover elkaar zitten.

Als ik naast de spreker sta, sta ik dicht genoeg bij de persoon om te communiceren dat ik geïnteresseerd ben in het gesprek en in het individu.

8. Stel verhelderende vragen.

Om ervoor te zorgen dat u hoort wat de ander zegt, informeert u zich bij de persoon wanneer hij of zij klaar is met zinnen en vragen zoals “Wat ik je hoor zeggen is ... ” of “Gebaseerd op wat je net zei, is het veilig om te veronderstellen dat ... .”

Je kunt het ook aan de persoon vragen, “Waar kan ik naartoe om daar meer over te leren?” En als je na het volledig horen van een persoon nog steeds niet begrijpt wat de persoon zei, wees niet bang om het te zeggen “Ik begrijp het niet. Kun je dat toelichten?”

9. Word nieuwsgierig.

Enkele van de beste ontdekkingen zijn gedaan omdat een innovator nieuwsgierig werd. Hoewel nieuwsgierigheid een zegen is in innovatie, is het ook nuttig om te luisteren.

Wanneer je nieuwsgierig wordt, verlang je naar meer informatie. Je let op de subtiliteiten en de flagrante berichten. Zelfs wanneer het gesprek eindigt, blijft de nieuwsgierige geest verwerken wat je hebt gehoord.

10. Plaats jezelf in de schoenen van de ander.

Het is moeilijk maar noodzakelijk om jezelf in andermans schoenen te plaatsen. Dit is vereist als u een actieve luisteraar wilt zijn.

Een actieve luisteraar zijn, is je tijdelijk voorstellen dat je op het pad van de ander loopt en voelt wat die persoon voelt. Actief luisteren gaat over het ontwikkelen van empathie voor de persoon die spreekt.

Wanneer je je voorstelt om het leven te confronteren met de lens van de spreker, zal het gemakkelijker zijn om met belangstelling te luisteren. Advertising

11. Houd het oordeel schors.

Om actief luisteren te oefenen, moet je het oordeel opschorten.

Wanneer u op een oordeelsplaats zit, trekt u vooraf bepaalde conclusies. Tijdens een gesprek, luister je vervolgens naar informatie die de conclusie ondersteunt die je al hebt bereikt.

Wanneer dit gebeurt, is het moeilijk om echt te horen wat een andere persoon zegt. Het is bijna alsof je bingo speelt en je alleen naar de woorden op je bingokaart luistert.

Al het andere is een afleiding omdat je op een missie bent. Het opschorten van het oordeel betekent niet dat je luistert zonder onderscheidingsvermogen. Het betekent dat je luistert naar de mogelijkheid om fout te zijn. Het betekent dat je met een open geest luistert.

Het is onmogelijk om diepgaand luisteren te oefenen zonder de bereidheid om het oordeel op te schorten.

12. Maak notities.

Een manier om te voorkomen dat iemand tijdens een gesprek wordt onderbroken, is het maken van aantekeningen.

Met notities kun je je eigen gedachten vasthouden, terwijl je gebieden opgeeft voor follow-up met de spreker. Ze communiceren ook met de persoon met wie je spreekt dat je luistert naar wat ze zeggen.

13. Geef de behoefte om gelijk te hebben op.

Wanneer je een argument wilt winnen, ga je het gesprek volledig geïnvesteerd in winnen in. Je bent eigenlijk niet in staat om te horen wat de ander zegt, omdat je ervan overtuigd bent dat je gelijk hebt.

Echter, actief luisteren vereist het opgeven van de behoefte om gelijk te hebben. Je zult verbaasd zijn hoeveel je in staat bent om de andere partij daadwerkelijk te horen wanneer je niet de taak hebt om op weg te gaan.

Hoewel ik weet dat de afleidingen waarmee je wordt geconfronteerd niet van de ene dag op de andere verdampen, ben je sterker dan elke afleiding waar je voor staat.

Met oefeningen en hulpmiddelen kunt u een betere luisteraar worden. Je familie, vrienden en collega's zullen je er dankbaar voor zijn. En wie weet, misschien worden ze door jou geïnspireerd en werken ze om zelf betere luisteraars te worden.

Aanbevolen foto credit: Unsplash via unsplash.com