6 effectieve manieren om geweldig te zijn bij de klantenservice

Zelfs als u elke digitale marketingtechniek beheerst, of het nu gaat om verkoop, copywriting, SEO, e-mailmarketing of de rest, zijn ze geen cent waard als u de bal regelmatig laat vallen op klantenservice of klantrelaties. Inderdaad, als een ondernemer, is dit een gebied waar je - althans - goed op moet letten als je succesvol wilt zijn.

Er is waarheid in het idee dat een tevreden klant twee, drie of misschien wel vier andere mensen kan vertellen, maar een ontevreden klant vertelt het 10! Het loont dus om uw klanten tevreden te houden; dit is met name het geval wanneer u een servicebedrijf met een online aanwezigheid exploiteert.

Online zal een ontevreden consument niet alleen tien personen vertellen; ze konden het gemakkelijk nog vele malen meer vertellen. In feite kunnen ontevreden klanten in het digitale tijdperk een lange rant maken op hun persoonlijke blogs, opmerkingen plaatsen op de websites van andere mensen, ongunstige beoordelingen van uw service online delen of u op forums en prikborden bekritiseren. De schade kan heel ver reikend zijn op het wereldwijde web.

Toevoegen aan het probleem, wanneer een klant iets online plaatst, kan het verwijderen ervan moeilijk, zo niet onmogelijk zijn. Dienovereenkomstig zal de negatieve feedback er zijn voor elke potentiële klant om te zien met een eenvoudige zoekopdracht op internet. Advertising

Goede klantenservice kan u wat tijd en geld kosten, maar slechte klantenservice, persoonlijk of online, kan u veel potentiële kopers kosten. Het is moeilijk om een ​​slechte reputatie te herstellen en in feite kan het veel meer kosten dan nodig is om goede klantenrelaties te onderhouden.

Talrijke studies tonen aan dat het opbouwen van uitstekende klantenservice in uw bedrijfsactiviteiten de effectiviteit van een bedrijf verhoogt, evenals de verkoop. Hier zijn een paar eenvoudige manieren om u te helpen uw klantenservice te verbeteren met behulp van internet:

1. Automatiseer uw verkoopprocedure om klanten in de lus te houden

Gebruik autoresponders om uw klanten te bedanken voor hun bestelling, nodig ze uit voor uw opt-in e-maillijst en stuur ze bevestigingen en andere transactionele e-mails om de client bij te werken over de servicestatus. Consumenten verwachten deze vorm van informatie en denken dat dit een essentieel onderdeel is van zakelijke beleefdheid. Het probleem is dat niet elke serviceprovider de tijd investeert om ervoor te zorgen dat ze hun klanten informeren bij elke stap van het verkoopproces.

Je kunt een verrassingselement toevoegen aan deze e-mails met klantenservice door een kortingsbon te geven voor hun volgende aankoop of waardevolle informatie te geven over de dienst die ze gewoon zijn. Daarnaast wilt u een vraag stellen aan de klant of deze tevreden was met de service. De veelgemaakte fout die servicebedrijven maken, is ervan uitgaan dat dit soort gedetailleerde klantrelaties betrekking heeft op het verkopen en verzenden van een product. Advertising

Dit soort follow-up kan het wroegel van elke mogelijke koper verlichten en positieve feedback over uw service mogelijk maken, zelfs als er een probleem was.

2. Ontwikkel een uitgebreide veelgestelde vragenpagina

Een pagina met veelgestelde vragen beantwoordt de meeste zorgen die individuen mogelijk hebben over uw service. Het is ook goed om een ​​FAQ-e-mailadres te ontwikkelen en de problemen van uw klanten en bezoekers van uw site bij te houden. U kunt dan deze database met informatie gebruiken om uw FAQ-pagina samen te stellen.

Lees Volgende

10 kleine veranderingen om uw huis als thuis te laten voelen

Wat maakt mensen blij? 20 geheimen van "altijd gelukkige" mensen

Hoe u uw overdraagbare vaardigheden kunt verscherpen voor een snelle carrièreswitch

Scroll naar beneden om het artikel verder te lezen

Wanneer u de tijd neemt om de algemene vraag aan te pakken, maakt u meer tijd vrij voor uw personeel om andere problemen efficiënt en sneller aan te pakken. Hoe sneller u omgaat met de zorgen van klanten over uw service, hoe meer ze onder de indruk zijn van uw bedrijf. Een studie van de Pelorus Group ontdekte dat een schokkende 42 procent van de websites vijf dagen of langer nodig heeft om op klanten te reageren. Laat dit je niet zijn.

Zelfs de boosste consument kan zich ontwikkelen tot toegewijde klanten als u er kennis van neemt, uw fout erkent en hun probleem oplost. Advertising

3. Maak het gemakkelijk voor prospects en klanten om contact met u op te nemen

Er zullen momenten zijn dat een klant met iemand wil praten of een vertegenwoordiger wil e-mailen. Dus verberg uw contactgegevens niet in een donkere hoek van uw site en geef altijd contactgegevens in elk bericht dat u naar klanten of prospects stuurt.

U kunt ook een klantenondersteuningspagina op uw site ontwikkelen met uw relevante contactgegevens. Het ergste dat je als servicebedrijf met een online bedrijf kunt doen, lijkt echter alsof je je verstopt of het je gewoon niet kan schelen.

4. Personaliseer e-mailberichten

Gebruik bij het verzenden van e-mails naar uw klanten de naam van uw klant in de onderwerpregel van e-mail en de hoofdtekst van het bericht. Aangepaste berichten hebben bijna twee keer zoveel klikfrequenties als bulk e-mail.

Een servicebedrijf kan e-mail op de volgende manieren aanpassen: adverteren

• Individualisering van e-mails met namen en andere informatie die u over de klant of prospect hebt.
• Klanten verjaardag, verjaardag of speciale vieringsdeals sturen.
• Het verzenden van e-mails van nieuwe items waarvan u weet dat ze interesse hebben in de basis van eerdere aankoop.

Hoe meer informatie u heeft over uw klanten, hoe beter u hen kunt bedienen met lasergerichte aanbiedingen, bedankberichten en informatie die betrekking heeft op hun behoeften en wensen.

Dit is waar uw e-mailbeheersoftware uw leven eenvoudiger maakt. Het kan het meeste werk voor u doen, zodat u meer van uw tijd kunt besteden aan het online promoten van uw bedrijf.

5. Vraag uw klanten hoe u hen beter kunt dienen

Mensen vinden het leuk om korte enquêtes in te vullen en de klanttevredenheid wordt hoger gewaardeerd bij mensen die worden uitgenodigd om hun mening te geven. Door simpelweg te vragen wat uw consumenten verlangen en hoe u uw service veel beter kunt maken, voelen ze zich speciaal.

6. Handelen bij hun tips en het verbeteren van uw klantenservice is de jus!

Uitstekende klantenservice hoeft niet veel te kosten. U hoeft geen fortuin uit te geven om gratis producten of grote kortingen te verdelen. Het niet letten op de behoeften van uw klanten en potentiële klanten kan echter leiden tot een schadelijk online profiel.

Probeer verschillende manieren om internet te gebruiken op te nemen in het voordeel van uw bedrijf. Zoals hierboven vermeld, kunt u, als u het goed doet, uw klantenrelaties verbeteren als een servicebedrijf.

Aanbevolen foto credit: lineshapespace.com via cdn.lineshapespace.com