Een geweldige manier om feedback te geven over twee sterren en een wens

Iemand vertelde me dat ik erg arm was in het nemen van kritiek, maar ik heb snel gezegd dat ze het helemaal mis hadden. Deze kleine grap onthult een waarheid: we houden er niet van bekritiseerd te worden. We kunnen gemakkelijk defensief worden en dit maakt het moeilijk voor ons om de feedback te accepteren die we bijna horen. Hetzelfde geldt voor de mensen met wie we thuis omgaan, in sociale situaties of op kantoor. Maar hoe kun je kritiek uiten zonder de ander te schokken?

Twee sterren en een wens

Als ouders, vrienden of bazen moeten we vaak kritische feedback geven, dus hoe kunnen we dit doen op een manier die de andere persoon niet tegenwerkt, maar hen in plaats daarvan helpt te verbeteren? Hier is een methode die in bijna alle omstandigheden goed werkt - het heet twee sterren en een wens. Laten we zeggen dat kleine Johnny verschrikkelijk schrijft. Zijn leraar kan dit bekritiseren en hem vertellen eraan te werken. Of ze zou zoiets kunnen zeggen als dit: “Johnny, je verhalen zijn heel interessant en je beschrijft de karakters heel goed. Maar ik zou willen dat ik je schrijven gemakkelijker kon lezen.” Ze begint met twee elementen van lof (en dat horen we allemaal graag) en vervolgens omlijst ze de kritiek in een 'ik wens'-vorm in plaats van een' jij moet'-vorm. Johnny voelt zich goed over de feedback en leert een manier om zijn verhalen nog beter te maken. Advertising

Stel ook dat je een collega of ondergeschikte op het werk moet straffen voor het regelmatig laat indienen van rapporten. De meeste managers zouden iets zeggen als: “Jane, je laatste drie rapporten zijn te laat. Kun je ze alsjeblieft op tijd bij mij brengen?.” Met behulp van twee sterren en een wens zou je kunnen zeggen, “Jane, je rapporten zijn echt nauwkeurig en nuttig voor mij, maar ik zou willen dat je ze op tijd bij me zou krijgen. Dat zou echt helpen.” Welke benadering denkt u dat de kans groter is dat deze door Jane wordt geaccepteerd en haar overhaalt om te veranderen? De positieve feedback werkt als suiker op de pil van de kritiek en maakt het veel gemakkelijker om te slikken. Advertising

Lees Volgende

De wetenschap van het stellen van doelen (en hoe het je hersenen beïnvloedt)

Wat te doen bij het vervelen op het werk (en waarom je je eigenlijk verveelt)

25 Beste zelfverbeteringsboeken om te lezen Ongeacht hoe oud je bent

Verklaar de impact

Een andere tip over het geven van feedback is om de impact van het gedrag uit te leggen. In het laatste voorbeeld kunt u de opmerking als volgt uitbreiden: “Jane, je rapporten zijn echt nauwkeurig en nuttig voor mij. Ze zijn erg belangrijk omdat ze het bedrijf helpen bij het maken van nauwkeurige voorraad- en aankoopbeslissingen. Maar ik zou willen dat je ze op tijd bij me zou krijgen, want als ze te laat zijn, sta ik in een moeilijke positie in de wekelijkse managementbijeenkomsten en wordt het voor het team moeilijk om de juiste koopbeslissingen te nemen.” Door de consequenties van Jane's gedrag uit te leggen, geef je haar een krachtigere reden om te veranderen dan als je het haar gewoon zou vragen. Advertising

Prijzen

Evenzo moet u de impact beschrijven wanneer u positieve feedback geeft. Als baas moet je complimenten geven wanneer je maar kunt. Het is geweldig om de kans te krijgen om te zeggen, “Fantastisch werk, Jim!” Maar het is zelfs beter om erover uit te wijden en te zeggen, “Fantastisch werk, Jim. Het risico bestond dat we die klant zouden verliezen, maar de manier waarop je de situatie hebt aangepakt, heeft dat volledig veranderd.” Veel mensen voelen zich verlegen over het prijzen van een collega, maar het is zeer positief om te doen en is zo simpel als zeggen, “Ik dacht dat je een aantal heel goede punten in de vergadering hebt genoemd en je hebt ons geholpen om ons te concentreren op de belangrijkste kwestie van klanttevredenheid.”

De volgende keer dat je het gevoel hebt dat je iemand moet bekritiseren, begin met het geven van wat lof. Probeer de twee sterren en een wens-aanpak - het zal leiden tot een beter resultaat voor hen en voor jou.

Aanbevolen foto credit: Ed Yourdan via flickr.com