John Boone
0 
1988
307
Paul English heeft een lijst met manieren gecreëerd om interactieve stemrespons (IVR) over te slaan. Meestal kunt u de sleutel 0 gebruiken om naar een menselijke operator te verwijzen, maar soms proberen bedrijven deze functie uit te schakelen, of maken consumenten het moeilijker om rechtstreeks met een menselijke operator te praten, omdat ze beweren dat de IVR hen klantenondersteuningskosten bespaart.
Met de lijst van Paul kun je veel bedrijven bellen en direct naar een operator leiden. Hier is de inleiding van hem:
IVR's ("interactive voice response") zijn de irritante computers die telefoons beantwoorden. Ze kunnen soms nuttig zijn (bekijk vluchtstatus enz.), Maar consumenten moeten kunnen beslissen wanneer ze met een mens willen praten, gewoon door op 0 te drukken. Bijvoorbeeld, wat als de consument:
- een bejaarde die nooit met computers wil praten.
- iemand slechthorend of in een lawaaierige omgeving of op een slechte mobiele telefoonverbinding, waarbij communicatie met een computer altijd moeilijker is dan praten met een echte mens.
- iemand die een auto bestuurt en niet heen en weer wil tussen het luisteren naar aanwijzingen en het indrukken van knoppen.
- iemand die het IVR-systeem kent, zal niet helpen met hun huidige vraag.
De hoofdlijst van Paul is gebaseerd op de VS. Hij creëerde echter ook een lijst met gebruikers die bedrijven over de hele wereld bevat.
De IVR Cheat Sheet
Wereldwijde IVR-cheat sheets