Contact Managementoplossingen zijn niet alleen voor bedrijven

Of u nu een eigen bedrijf hebt of probeert uw familie georganiseerd te houden - of misschien wel allebei - met een robuust systeem dat uw contacten georganiseerd houdt, is belangrijk.

Organisatie is echter niet genoeg. Een elektronische Rolodex is niet echt genoeg, maar dat is eigenlijk wat de meesten van ons tegenwoordig vertrouwen. In plaats daarvan moeten we kunnen vertellen wanneer we voor het laatst met een bepaald contact hebben gesproken, als we beloofden taken of andere details te behandelen die niet in onze adresboeken worden bijgehouden. Dat betekent dat we een soort van relatiebeheer nodig hebben. CRM is niet alleen voor de mensen met grote mooie hoekkantoren meer. Advertising

GMail's Contacten zijn gewoon niet genoeg

Het is heel gemakkelijk om er de gewoonte van te maken alles met Gmail te synchroniseren. Google is tenslotte zo vriendelijk om iedereen waarmee u communiceert automatisch toe te voegen aan uw adresboek, waardoor het hele proces vrij eenvoudig blijft. Maar als het gaat om het beheren van uw contacten schiet GMail tekort. Stel dat ik een arts wil vinden in de honderden contacten die mijn Gmail-account bellen: ik moet de naam weten van de dokter waar ik naar op zoek ben. Zoeken naar alleen 'dokter' haalt alleen de e-mails op die dat woord bevatten - veel te veel om door te sorteren.

Het gaat echter verder dan het missen van functietitels. Afgezien van zeer eenvoudige opmerkingen, kan ik niet echt informatie toevoegen aan mijn contacten. Als ik een verjaardag of een project wil onthouden waaraan mijn contactpersoon werkt, voeg ik het toe als een notitie en ik hoop dat ik onthoud dat het er is. We hebben het over een minder dan ideale benadering van contactbeheer.

De praktische reden achter CRM

Tegen de tijd dat je je achterneefjes bij elkaar optelt, de jongens die je vorig jaar hebt ontmoet op dat netwerkevenement en alle verschillende onderhoudsmensen die je huis in topvorm houden, heb je een stapel visitekaartjes die de hoogte kunnen evenaren van een klein kantoorgebouw. Zou u in een noodgeval het exacte telefoonnummer kunnen vinden dat u nodig hebt, zelfs nadat u al die nummers aan uw adresboek hebt toegevoegd? Advertising

Lees Volgende

10 kleine veranderingen om uw huis als thuis te laten voelen

Hoe u uw overdraagbare vaardigheden kunt verscherpen voor een snelle carrièreswitch

Hoe om terug naar school te maken op 30 mogelijk (en zinvol)

Ik denk niet dat ik het kan. Het gaat erom hoe we ons herinneren wie we zoeken. Als ik bijvoorbeeld een loodgieter nodig heb, zal ik me waarschijnlijk herinneren aan wie ik zijn naam heb ontleend of wanneer ik hem voor het laatst heb gebeld, lang voordat ik me zijn naam of bedrijf herinner. Hetzelfde kan gelden voor zakelijke contacten en veel CRM-software houdt rekening met de manier waarop onze hersenen werken. Met Highrise kunnen gebruikers bijvoorbeeld zoeken naar notities, e-mails en andere gegevens voor zoekwoorden, zoals 'loodgieter' of 'programmeur'.

Zaken en persoonlijk samenbrengen

CRM-software wordt meestal ontwikkeld met een verkoopteam in gedachten: in plaats van 'contact' staat de C in CRM meestal voor 'klant'. Dat is waarom je zoveel informatie kunt toevoegen. Alles dat kan leiden tot een uitverkoop, van het onthouden van een verjaardag tot een gewenste work-outtijd, moet passen.

Dat betekent niet dat u uw persoonlijke contacten niet aan uw beheersysteem moet toevoegen. CRM-oplossingen kunnen u helpen om zowel uw persoonlijke als uw professionele leven productiever te maken. Die verklaring gaat er natuurlijk van uit dat je ze gescheiden hebt gehouden. Ik weet dat ik dat niet heb gedaan en de gedachte om ze gescheiden te houden is meer dan een beetje eng. Advertising

Maar waarom zouden we afzonderlijke programma's hebben die ons op de hoogte brengen van verjaardagen van familieleden en verkoopmedewerkers? Om twee systemen te beheren, is dubbel werk nodig - misschien nog wel meer voor die neef waar je regelmatig zaken mee doet. Met de komst van sociale netwerksites zoals Facebook en LinkedIn - waar de meeste mensen contact hebben gehad met zowel persoonlijke als professionele contacten - lijkt het meer dan redelijk om al onze contacten vanaf dezelfde plek te beheren. Ik heb het gevoel dat veel bedrijven de waarde van het onderhouden van een systeem voor persoonlijke contacten verlagen - ondanks het aantal leads en netwerkmogelijkheden die van buiten het kantoor komen. Gelukkig, als je eenmaal CRM-software hebt gekregen, kan niemand je ervan weerhouden om je persoonlijke contacten toe te voegen, evenals die mensen die je professioneel kent.

Het knelpunt

Uw contacten van alle soorten zijn waardevol. Als je ooit een groot bedrijf hebt verkocht, weet je hoe moeilijk werkgevers werken om een ​​Rolodex te houden wanneer een werknemer vertrekt. Een goed CRM-bestand is geld waard - het is een kwestie van beslissen hoe waardevol uw bestand is.

Het echte knelpunt voor CRM-software en die van ons zonder bedrijven die bereid zijn ervoor te betalen, moet de prijs zijn. Joel schreef gisteren over een aantal van de online opties en geen van hen had een prijskaartje dat ik kon rechtvaardigen voor persoonlijk gebruik. Natuurlijk zijn er enkele gratis opties, maar ze hebben een aantal ernstige beperkingen. Advertising

De oplossing is niet precies simpel: het is de moeite waard om productiever te zijn, maar veel willen we besteden aan CRM? Misschien zijn we niet in staat om een ​​hoge prijs te rechtvaardigen voor ons persoonlijk gebruik, maar hoe zit het met het beheren van de contacten die ons kunnen helpen onze loopbaan te verbeteren? Onze eigen bedrijven? Onze externe projecten? De prijs die ik bereid ben te spenderen stijgt met elke groep van mijn contactpersonen die ik denk over het managen van - hoe zit het met jou? Hoeveel contacten buiten je 9-tot-5 baan heb je? En wat bent u bereid te doen om ze effectief te beheren?