Peter Atkinson
0 
3369
981
Lifehack voor de dag: Maak uw klantenservice-ervaring enorm beter voor alleen de kosten van uw aandacht.
Hier is een voorbeeld.
In het voldoen aan de eisen van mijn coaching bedrijf, ik vlieg inter-eiland vaak tussen vier van de grotere en meest bevolkte eilanden van Hawaii. Ik heb genoeg mijlen verzameld om normaal toegang te krijgen tot de stoelgang aan de voorkant van mijn stoel bij mijn online boekingen, en mijn weggewoonten zijn op dit punt behoorlijk verfijnd; Ik ben klaar om in een mobiel werk te graven dat ik heb ingepakt om binnen enkele seconden te gaan zitten en in mijn stoel te gaan zitten en mijn veiligheidsgordel omver te buigen. Advertising
Tegen de tijd dat de stewardess zijn veiligheidsinstructie begint, ben ik goed op een aantal projecten die ik met mij heb meegebracht. Maar zodra ze hun briefing lanceren, stop ik met wat ik doe, kijk aandachtig op en geef ze een gehoor.
In het begin gaan ze gewoon nogal afgeleid door de bewegingen heen, want ze hebben het honderd keer eerder gedaan dan vele mensen die hen geen acht slaan op wat dan ook. Ze lijken meer op geautomatiseerde robots dan mensen te ademen, behalve dat hun ongemak is zo zichtbaar. Ze rennen er zo snel mogelijk doorheen om te ontsnappen aan de verveling en vernedering, en hun snel bewegende handbewegingen komen niet overeen met de stem boven de cabineluidsprekers bedoeld om hen te begeleiden. Ze kunnen de meest onbewuste dingen in het midden doen, zoals kauwen op een plukje haar dat over hun lippen glijdt, hun neus krabt, of openlijk fronsen naar een passagier die hen geïrriteerd heeft, zo zelfverzekerd zijn zij die van de tientallen mensen die allemaal tegenover hen staan ogen worden afgewend.
Soms zijn ze zo houten geworden in hun zelfbehoud dat ze nooit zullen merken dat ik naar ze kijk, ondanks mijn keuze voor een stoelkeuze in wat hun meest directe gezichtspunt zou moeten zijn. Helemaal zich niet bewust van het feit dat de stem nog steeds praat over de veiligheidskaart in onze zakken, ze klauteren om hun zuurstofmaskers en andere rekwisieten terug te brengen naar de overhead-bak waar ze worden opgeborgen, want dat zal het einde betekenen van de hele smakeloze zaak voor hen . Advertising
Maar als ze me opmerken en naar hen glimlachen, er gebeurt iets anders. Het effect is altijd hetzelfde.
Aanvankelijk blijven ze hetzelfde laten we dit doen tempo, en hun ogen kijken behoedzaam om te zien of ze de mijne kunnen vasthouden of niet. Ik erken hun blik en blijf glimlachen naar hen, nu een beetje helderder, en zij nemen snel het verbazingwekkende feit in me op dat ik me niet net zo verveel als ze zijn - ik heb eigenlijk mijn werk gestopt, mijn ziet er belangrijk uit werk, om op te letten! Verbazingwekkend; Ik echt ben kijken en luisteren.
Lees Volgende
10 kleine veranderingen om uw huis als thuis te laten voelen
Hoe u uw overdraagbare vaardigheden kunt verscherpen voor een snelle carrièreswitch
Hoe om terug naar school te maken op 30 mogelijk (en zinvol)
Scroll naar beneden om het artikel verder te lezenNu glimlachen ze terug en beginnen ze te vertragen. De robot verdwijnt en ik zie dat de warmte van hun eigen menselijke geest door hen heen begint te stromen. Ik begin te begrijpen waarom deze persoon werd aangenomen als het aantrekkelijke gezicht van de luchtvaartmaatschappij, en voor de komende momenten hun aloha is opgedoken om te koesteren in zijn glorie. De veiligheidsinstructie is opnieuw belangrijk geworden. Ze zijn opnieuw belangrijk geworden en de hele dynamiek is veranderd. Advertising
Wat was het verschil? Ik was. Niet ik specifiek, maar mijn aandacht en mijn respect voor wat ze aan het doen waren. Wij als klanten kunnen het verschil maken in de wereld; we kunnen de warme en genadige klantervaringen die we willen bewerkstelligen door de manier waarop we ons bezighouden en eraan deelnemen.
Ik vind het heerlijk wanneer ik in staat ben om deze lichtpunt te bereiken in de monotonie van een stewardessdag. De minuten zijn zo weinig en het resultaat is zo groot. De hele vlucht lijkt daarna nog veel beter te gaan. Hawaiiaanse interislandvluchten zijn amper langer dan 45 minuten per etappe en het komt zelden voor dat ik een dienst nodig heb. Maar als de noodzaak zich voordoet, kunt u er zeker van zijn dat ik goed wordt bediend; mijn nu lachende stewardess kijkt toe om zeker te zijn van wel.
In dit vakantieseizoen, waar geweldige klantenservice steeds moeilijker te vinden is in de drukte van de drukste tijd van het winkelen, help diegenen die je dienen om te voelen dat je geeft om wat ze doen. Je kunt ook je eigen magie laten gebeuren. Advertising
Rosa Say
is de auteur van Managing with Aloha, Hawaii's Universal Values to the Art of Business brengen en het blog Talking Story. Zij is de oprichter van Say Leadership Coaching, een bedrijf dat zich toelegt op het brengen van adel in de werkkunsten van management en leiderschap. Voor meer ideeën van Rosa klikt u op de columns van donderdag in de archieven; je vindt haar index in de linkerkolom van www.ManagingWithAloha.com