John Boone
0 
2338
497
Empathetic Listening is een techniek waarmee u storend en assaultief gedrag kunt beheren en voorkomen. De basis van de techniek kan in 5 eenvoudige stappen worden samengevat.
- Voorzie de spreker van uw onverdeelde aandacht. Dit is een keer "multi-tasking" of "rapid refocus" brengt u in de problemen.
- Wees niet-oordelend. Het probleem met de luidsprekers mag niet worden geminimaliseerd of gebagatelliseerd.
- Lees de spreker. Observeer de emoties achter de woorden. Is de spreker boos, bang, gefrustreerd of boos? Reageer zowel op de emotie als op de woorden.
- Wees stil. Voel niet dat je onmiddellijk antwoord moet hebben. Vaak, als je wat stilte toestaat nadat de spreker heeft geventileerd, zullen ze zelf de stilte doorbreken en een oplossing bieden.
- Verzeker je begrip. Stel verhelderende vragen en herhaal wat u als spreker ziet.
Door deze procedurele stappen te volgen, komt u in een betere situatie voor het aanpakken van het kernprobleem.