Krijg elke keer een uitzonderlijke service zonder er voor te betalen

Is er iemand die ooit in een restaurant slechte service heeft gekregen? Hotel? Airline? Bank? Hoe zit het met het hebben van een slechte run-in met een taxichauffeur, reisbureau, aannemer, verzekeringsaanvrager of arts? Oh, kom op, wie niet, behalve misschien iemand die op een bergtop woont? Advertising

Zou het niet fijn zijn als je elke keer een geweldige service zou krijgen en er nooit extra voor hoeft te betalen? Dit is niet alleen mogelijk - het is waarschijnlijk als je het op de juiste manier aanpakt. Advertising

De sleutel tot een goede service is om een ​​geweldige gast te zijn. Dit betekent niet dat de rollen bij de serviceprovider moeten worden omgekeerd. Het gaat om het kunnen relateren aan mensen op een manier die hen helpt de beste te worden in wat ze doen. Het komt neer op respect. Advertising

De volgende negen manieren om uitzonderlijke service te krijgen, vereisen niet dat je extra geld moet betalen of dat je enorme inspanningen moet doen om iets nieuws te leren. Ze vereisen dat je enigszins 'in het moment' bent met de persoon met wie je te maken hebt. Heb interesse in wie ze zijn en toon een bovengemiddeld niveau van respect voor hen en hun interesses. Doe dat, en velen van hen zullen er voor terugdeinzen om u te helpen met wat u wilt dat ze voor u doen. De extra's die u ontvangt in termen van servicekwaliteit kost u geen dubbeltje.
Advertising

1. Ga buiten de piekuren. Als u op een druk bezocht moment in een populair restaurant of op een andere plaats komt, is het moeilijker om zoveel persoonlijke service te krijgen als tijdens rustigere tijden. Weinig bedrijven hebben hun piektijden zo goed als ze zouden willen, dus de dienstverleners zijn vaak behoorlijk gestrekt. Tijdens stille tijden kunt u vaak buitengewone service krijgen door de persoon alleen maar geïnteresseerd te houden. Als u bij een incheckbalie van een hotel of luchthaven op een piektijd komt opdagen, kunt u nog steeds een geweldige service krijgen, maar het houdt meestal in dat u meer georganiseerd bent dan anders, zodat de serviceprovider efficiënt aan uw behoeften kan voldoen..
2. Maak het persoonlijk - verwijs mensen naar hun naam. Op enkele uitzonderingen na, is het aanspreken van een persoon op zijn of haar voornaam de beste benadering. Controleer op een naambadge of vraag het gewoon. Als u zich in een situatie bevindt waarin u niet zeker bent van het voorkeursprotocol (voornaam, achternaam, arts, enz.), Vraagt ​​u gewoon de persoon om zijn of haar voorkeur.
3. Verdorie, lach en vraag hoe het met ze gaat. Dit eenvoudige gebaar kan met bijna iedereen en op elk moment een groot verschil maken, of het nu in een leeg restaurant of een druk dokterskantoor is.
4. Word een regulier lid of laat ze weten dat je een eerste timer bent. Een typisch bedrijf heeft een aantal vaste klanten waar ze om geven. Dit is misschien geen groot probleem voor het paspoortkantoor waar je maar eens in de vijf jaar mag verschijnen. Het is zeker waar voor restaurants als u daar minstens één maaltijd per week neemt, of hotels waar u een paar keer per jaar verblijft. De meeste bedrijven houden van hun vaste klanten en zullen er alles aan doen om hen tevreden te houden. Serviceproviders leren u en uw voorkeuren kennen. Dingen gaan meestal soepeler, hoe beter ze je kennen. First-timers lijken ook betere service te krijgen als ze de serviceprovider laten weten dat dit hun eerste bezoek is. Net als de meeste mensen zullen dienstverleners meestal extra moeite doen om een ​​goede eerste indruk te maken.
5. Controleer online beoordelingen. U kunt uw serviceverwachtingen afstemmen op wat u ziet in de beoordelingen. De meeste beoordelingen vermelden iets over serviceaspecten, zodat u niet volledig onvoorbereid komt te staan ​​voor de service die u ontvangt. Als iets een beetje uit is, kunt u vermelden wat u in de beoordelingen hebt gezien.
6. Wees deskundig - ongeorganiseerd of besluiteloos zijn helpt niet. Serviceproviders zijn geen hersenkraker. Als u uw behoeften en interesses duidelijk aan hen kunt uiten, maakt dit het voor hen veel gemakkelijker om u een geweldige service te bieden. Of u nu praat met uw arts, de persoon die uw luchtvaartmaatschappij reserveert of uw bestemming aan een taxichauffeur geeft, met de relevante specifieke informatie bij de hand kan een groot verschil maken.
7. Gebruik de juiste etiquette en het juiste protocol. Een ronde pin past beter in een rond gat dan een vierkant gat. Zelfs als een goede aanpassing niet mogelijk is, door te proberen protocollen aan elkaar te passen en de juiste etiquette te gebruiken, kunt u uw interactie met de serviceprovider veel soepeler laten verlopen.
8. Betrek het management waar nodig - voor, tijdens en na uw engagement met de serviceprovider. Dit moet niet alleen worden beperkt tot situaties waarin zich een probleem voordoet. In sommige gevallen kunnen vervolgbrieven een grote hulp zijn bij het verbeteren van de service. Als u uw serviceprovider zegt dat u een vervolgbrief aan het management wilt schrijven en u wilt dat de contactgegevens een probleem oplossen, krijgt u waarschijnlijk zijn of haar aandacht. Om het positief te maken, suggereert u dat u de goede punten wilt benadrukken, terwijl u ook aandacht besteedt aan hoe het probleem (als er een was) wordt afgehandeld. Als u veel tijd met uw serviceprovider doorbrengt, zoals tijdens een lange reis, en tijd hebt om te schrijven tijdens de reis, laat u de trekking zien en vraagt ​​u om extra informatie. Aanbieden om hen een kopie te sturen van de brief die u de CEO, manager, enzovoort zendt, zodat de persoon op de hoogte wordt gehouden.
9. Begroet ze in hun eigen taal, vooral als je ze in hun land bezoekt. Laten we een pagina nemen uit het boek van taalkundige (en maker van een online Engelstalig programma Thelinguist.com) Steve Kaufmann. Hij spreekt vloeiend negen talen en suggereert dat wanneer je in Rome bent, je geen Latijn hoeft te spreken, maar in ieder geval een beetje Italiaans moet proberen. Het openen van een gesprek met iemand in hun eigen taal, hoe ongemakkelijk het er op dat moment ook uitziet, zal een groot voordeel zijn voor de kant van de serviceprovider om u te helpen met uw behoeften.

Probeer deze dingen uit en in minder tijd dan nodig is om uw verloren bagage te lokaliseren, bent u een expert geworden in het ontvangen van uitzonderlijke service, zonder in uw zakken te hoeven graaien voor extra geld. Heb je nog extra tips? Laat het ons weten.

Lees Volgende

10 kleine veranderingen om uw huis als thuis te laten voelen

Wat maakt mensen blij? 20 geheimen van "altijd gelukkige" mensen

Hoe u uw overdraagbare vaardigheden kunt verscherpen voor een snelle carrièreswitch

Peter Paul Roosen en Tatsuya Nakagawa zijn medeoprichters van Atomica Creative Group, een gespecialiseerd strategisch productmarketingbedrijf. Via toonaangevend inzicht en onderzoek, degelijke strategische planning en effectief projectmanagement helpt Atomica bedrijven meer succes te behalen door nieuwe producten op de markt te brengen en hun bestaande activiteiten te verbeteren. Ze zijn co-auteur Overcoming Inventoritis nu beschikbaar.