Vertragen om klanten te winnen

Het winnen van nieuwe klanten en het houden van huidige klanten wordt niet geholpen door te snel te werken. Klanten zijn zelden zo onder de indruk van pure snelheid als ze zijn door duidelijk bewijs dat u probeert hun werkelijke behoeften te begrijpen en ervoor te zorgen dat u hen volledig kunt behandelen.

De eenvoudigste manier om iemand zich speciaal te laten voelen, is door hem de jouwe te geven tijd en onverdeelde aandacht. Door te vertragen, elke klant meer aandacht te geven en de tijd te nemen die jij en zij nodig hebben om uit te vinden wat ze echt willen, krijg je betere resultaten dan de mensen die hun tijd met elke klant proberen te haasten om door te gaan naar de volgende.

De kracht van aandacht

Wanneer iemand je zijn volledige aandacht geeft, voel je je van nature gewaardeerd en belangrijk. Het is een automatisch menselijk antwoord. Als je daarentegen het gevoel hebt dat de andere persoon je weinig aandacht besteedt, geeft het een duidelijke boodschap door dat iets of iemand anders belangrijker is dan jij bent. Advertising

Het is dodelijk gemakkelijk als je je lastig gevallen voelt en onder druk staat om met andere mensen, zelfs klanten, samen te werken, waarbij het grootste deel van je aandacht ergens anders ligt. Als dat is wat er gebeurt, stuur je die klant een stille boodschap dat, welke woorden je ook uitspreekt, je eigenlijk minder geïnteresseerd bent in hen en in hun behoeften dat je in iets anders zit.

Het is een mythe dat druk de geest concentreert of concentreert. Het omgekeerde is waar. Onder druk werkt het menselijke verstand niet zo goed. Angstige hersenen zijn veel minder effectief dan kalme. Kijk naar de problemen die veel mensen ondervinden met onderzoekszenuwen, of hoe ze verward en angstig worden wanneer ze een belangrijke presentatie moeten geven. Niemand kan zo snel denken als ze kan als ze zich kalm en ontspannen voelen.

Vertragen helpt de focus

De beste manier om volledige focus te herstellen op de taak in de hand, of de klant voor je, is om vertragen. Wat beter is: van klant naar klant haasten, nooit helemaal uw aandacht (en dus weinig of geen zaken doen als ze reageren op het gevoel dat ze van weinig waarde zijn), of om met minder klanten op een dag om te gaan en geef je elk je volledige aandacht? Als u de tweede cursus volgt, weet u bijna zeker dat u in het algemeen meer omzet zult behalen. Advertising

Klanten geven er de voorkeur aan om met mensen en organisaties om te gaan die hen goed behandelen en ze belangrijk te laten voelen. Ze beoordelen de waarde van hoe goed aan hun behoeften wordt voldaan en eventuele problemen die ze hebben zijn opgelost, volledig en permanent. Ze zijn niet geïnteresseerd in uw verkoopquota of de druk die u ondervindt om uw budget te maken. Wat elke klant betreft, zijn zij de enige, en dat is hoe ze diep van binnen verwachten dat ze worden behandeld.

Snelle oplossingen zullen niet helpen

Stel jezelf voor als een klant met een probleem of een probleem. Door welke van deze ervaringen voel je je beter?

• Voordat u uw probleem zelfs volledig hebt uitgelegd, springt de verkoper met een oplossing naar binnen. Je bent er niet van overtuigd dat hij of zij zelfs naar je heeft geluisterd. Trouwens, hun suggestie klinkt als een uit de hand gelopen antwoord. Het werkt, een beetje 'maar het lost je probleem niet helemaal op. U vermoedt dat u de snelle oplossing hebt gekregen.
• De verkoper luistert aandachtig, stelt vragen en lijkt alle tijd van de wereld te hebben om met u en uw zorgen om te gaan. Als je klaar bent, vraagt ​​de verkoper om een ​​beetje tijd om goed na te denken over wat je zei om een ​​goede oplossing te kunnen bedenken. Een dag of wat later neemt de verkoopmedewerker contact met je op met een antwoord dat precies bij jouw probleem past en laat het je vertrouwen dat het is opgelost en je zult geen gedoe meer tegenkomen.

De meeste verkopers weten dat de tweede benadering juist is. Wat hen verhindert om het te volgen, is onredelijke druk van hun eigen management, die vaak meer zaken vergelijken met meer drukte. Advertising

Lees Volgende

Wat maakt mensen blij? 20 geheimen van "altijd gelukkige" mensen

Hoe u uw overdraagbare vaardigheden kunt verscherpen voor een snelle carrièreswitch

Hoe om terug naar school te maken op 30 mogelijk (en zinvol)

Scroll naar beneden om het artikel verder te lezen

Tijd is een kostbaar geschenk

Organisaties die verkoop- en klantenservice zo hard aansturen dat ze niet de nodige tijd met klanten kunnen doorbrengen, schieten zichzelf in beide voeten. In hun waanzinnige drang om korte-termijnresultaten te maximaliseren, eindigen ze met het vervreemden van hun klantenbestand op lange termijn en hen naar concurrenten te drijven. Het winnen van een nieuwe klant is extreem duur; het behouden van een bestaande bespaart kosten en zorgt voor een stabiele en voorspelbare verkoop, de heilige graal van de meeste organisaties.

Weinig geschenken zijn net zo kostbaar als uw tijd. Wanneer je kalm en zonder haast met mensen omgaat, verhoog je hun gevoelens van onze waarde en hun gevoel van vertrouwen in wat je te bieden hebt. De lastiggevallen arts die elke patiënt vijf minuten en een recept geeft, zal op een dag tientallen mensen behandelen en toch iedereen wegsturen, onzeker over hun behandeling en bezorgd over de diagnose. De schoolleraar die te veel leerlingen heeft, kan niet genoeg tijd met een van hen doorbrengen om een ​​verschil te maken in hun leren. De overwerkte verkoop- of klantenserviceprofessional die zo snel mogelijk probeert om te gaan met bestaande klanten om tijd vrij te maken voor meer prospectie, wordt gedwongen tot acties die waarschijnlijk zaken zullen verliezen in plaats van te winnen. De werkgever die hen dwingt om zogenaamd kosten te besparen, handelt op de meest kortzichtige manier die denkbaar is.

Vertragen lijkt contra-intuïtief als je je onder druk voelt, maar het is bijna altijd de beste manier om vooruit te komen. Probeer het. Advertising

Gerelateerde berichten:

• De Brute Force-benadering van productiviteit
• Tijd, beslissingen en actie
• Tijd voor innovatie
• Tijd: de belangrijkste zakelijke noodzaak
• The Quick Fix: Today's Black Art

Postscriptum Mogelijk bent u al bekend met ChangeThis: het is een site die een PDF van 15-20 pagina's publiceert “manifesten” over onderwerpen die van belang zijn voor mensen die aan hun wereld denken. Als u een manifest wilt publiceren op ChangeThis, moet u eerst een voorstel indienen. Bezoekers van de site kunnen dan stemmen op de manifesten die ze het liefst zouden zien. Degenen met het hoogste aantal stemmen worden gekozen voor publicatie.

Slow Leadership heeft een voorstel ingediend om een ​​manifest te publiceren. Je kunt het hier vinden. Ga naar de site en stem op ons! Dat is de enige manier om ervoor te zorgen dat het manifest wordt gepubliceerd. Bedankt. We hebben je hulp nodig bij deze.

Adrian Savage is een schrijver, een Engelsman en een gepensioneerde zakenman. Hij woont in Tucson, Arizona. Je kunt zijn ernstige gedachten op de meeste dagen lezen bij Slow Leadership, de site voor iedereen die de smaak, zin en voldoening terug wil brengen naar leiderschap; en zijn gekker bij The Coyote Within.