Het geheim van effectieve conflictoplossing De IBR-benadering

In zaken, in sociale relaties, in familie ... In welke context conflict is altijd onvermijdelijk, vooral wanneer je in de leidersrol zit. Deze rol is gelijk “beslissingen nemen voor het beste van de meerderheid” en de overigen zijn niet geamuseerd. Conflicten ontstaan.

Conflicten ontstaan ​​wanneer we streven naar een betere kwaliteit van het werk, maar sommige leden willen een pauze nemen van het werk.

Conflicten ontstaan ​​wanneer wij als burgers meer recreatieve voorzieningen willen, maar de overheid moet een balans vinden tussen de behoeften om de groei van het toerisme te behouden.

Conflicten zijn letterlijk overal.

Conflicten voorkomen door een nee-nee te verhelpen en een Win-Win confronteren

Het vermijden van conflicten lijkt ons een haalbare optie. Het wrede feit is, het is het niet. Conflicten zullen niet vanzelf verdwijnen. Ze zullen in plaats daarvan escaleren en je nog meer achtervolgen als we eindelijk beseffen dat we het op geen enkele manier kunnen laten gebeuren.

Bovendien zal het vermijden van conflicten uiteindelijk het misverstand tussen de betrokken partijen versterken. En het misverstand belemmert een ernstige open communicatie, waardoor de partijen later dingen geheim houden. Dit is natuurlijk schadelijk voor teamwork. Advertising

Sommigen kunnen conflicten beschouwen als de laatste stap vóór argumenten. En ze laten het dus opzij liggen alsof ze nooit gebeuren. Dit is niet waar.

Conflicten zijn het kruispunt tussen verschillende individuen met verschillende meningen. En dit hoeft niet noodzakelijk tot discussie te leiden.

In plaats daarvan kan een juiste afhandeling van conflicten feitelijk resulteren in een win-winsituatie - beide partijen zijn tevreden en bondgenoten zijn gewonnen. Een beter begrip tussen elkaar en toekomstige conflicten zal minder snel voorkomen.

De IBR-aanpak om conflicten op te lossen

Hier stellen we u een effectieve aanpak voor om conflicten op te lossen - de Interest-Based Relational (IBR) -benadering. De IBR-benadering werd ontwikkeld door Roger Fisher en William Ury in hun boek uit 1981 Naar Ja gaan. Het benadrukt het belang van de scheiding tussen mensen en hun emoties van het probleem. Een andere focus van de aanpak is om wederzijds begrip en respect op te bouwen, omdat ze de banden tussen partijen versterken en uiteindelijk kunnen helpen om conflicten op een harmonieuze manier op te lossen. De aanpak suggereert een 6-stappenprocedure voor conflictoplossing:

Stap 1: Prioriteit geven aan goede relaties

Hoe? Alvorens het probleem aan te pakken of zelfs de discussie te beginnen, maak het duidelijk dat het conflict tot wederzijdse problemen kan leiden en door daaropvolgende respectvolle onderhandelingen kan het conflict vreedzaam worden opgelost. En dat brengt het beste resultaat voor het hele team door samen te werken.

Waarom? Het is gemakkelijk om de eigen oorzaak van het conflict over het hoofd te zien en de leden met verschillende meningen de vinger te wijzen. Met zo'n mentaliteit is het waarschijnlijk de schuldige in plaats van naar de anderen te luisteren en het probleem niet volledig te erkennen. Zo'n discussie zal de goede relaties tussen de leden ondermijnen en het probleem verergeren. Advertising

Voorbeeld: Voordat je begint, moet je benadrukken dat het probleem nooit je volledige schuld is. Iedereen is er verantwoordelijk voor. Dan is het belangrijk om te wijzen op onze eigen betrokkenheid bij het probleem en duidelijk te maken dat we hier zijn om naar ieders mening te luisteren in plaats van anderen te beschuldigen.

Stap 2: Mensen zijn NIET de oorzaak van het probleem

Hoe? Geef duidelijk aan dat het probleem nooit eenzijdig is. Samenwerking is nodig. Nog belangrijker is dat het probleem niet persoonlijk moet worden aangepakt. We maken geen beschuldigingen tegen personen, maar pakken het probleem zelf aan.

Waarom? Als dingen eenmaal persoonlijk zijn gedaan, gaat alles uit de hand. Mensen worden irrationeel en negeren de mening van anderen. We kunnen het probleem dan niet goed aanpakken omdat we geen vollediger en duidelijker beeld van het probleem kunnen krijgen als gevolg van vermoeden.

Voorbeeld: Ondanks de confronterende meningen moeten we benadrukken dat het probleem niet het gevolg is van de personen maar waarschijnlijk van de verschillende perspectieven om het te bekijken. Dus als we proberen het probleem vanuit het perspectief van de ander te bekijken, kunnen we begrijpen waarom er verschillende meningen zijn.

Lees Volgende

10 kleine veranderingen om uw huis als thuis te laten voelen

Hoe u uw overdraagbare vaardigheden kunt verscherpen voor een snelle carrièreswitch

Hoe om terug naar school te maken op 30 mogelijk (en zinvol)

Stap 3: luister vanuit ALLE standpunten

Hoe? Geef anderen NIET de schuld. Het is van het grootste belang. Vraag naar ieders meningen. Het is belangrijk om iedereen het gevoel te geven dat ze een bijdrage leveren aan de discussie. Vertel hen dat hun betrokkenheid essentieel is om het probleem op te lossen en hun inzet wordt zeer op prijs gesteld.

Waarom? Niemand wil worden genegeerd. Als iemand zich verwaarloosd voelt, is het zeer waarschijnlijk dat hij / zij agressief is. Het is zeker niet wat we hopen te zien in een discussie. Erkenning en erkenning zijn even belangrijk. Zorg er dus voor dat iedereen dezelfde kansen heeft om hun mening te geven. Ook het realiseren van hun meningen wordt niet verwaarloosd, ze zullen ontvankelijker zijn voor andere meningen. Advertising

Voorbeeld: Een kleine truc kan hier gespeeld worden: Nodig anderen uit om eerst te praten. Het is een gemakkelijke manier om anderen zich betrokken te laten voelen en, nog belangrijker, te weten dat hun stem wordt gehoord. We kunnen ook laten zien dat we actief naar hen luisteren door direct oogcontact en knikken te geven. Een belangrijk om op te merken is dat nooit iemand onderbreken. Laat ze altijd eerst eindigen voordat de andere begint.

Stap 4: Luister komt als eerste, Talk Follows

Hoe? Zorg ervoor dat iedereen naar elkaars standpunten heeft geluisterd. Het kan gedaan worden door de beurt te nemen om te spreken en het discussie deel eindelijk te verlaten. Nogmaals, het probleem is niets persoonlijks en er mag geen beschuldiging worden geuit.

Waarom? Door het nemen van een bocht kan iedereen het gesprek beëindigen en zijn stemmen van alle kanten zonder onderscheid te horen. Dit kan de bereidheid bevorderen om naar tegengestelde meningen te luisteren.

Voorbeeld: We kunnen stukjes papier voorbereiden met verschillende nummers erop geschreven. Vraag vervolgens verschillende leden om er één te kiezen en te praten volgens de volgorde van het nummer. Nadat iedereen klaar is, adviseren iedereen om te gebruiken “ik” meer dan “U” in de discussieperiode om te voorkomen dat anderen denken dat het een beschuldiging is.

Stap 5: Begrijp de feiten, en adres het probleem

Hoe? Maak eerst een opsomming van ALLE feiten. Vraag iedereen om te vertellen wat ze weten over de problemen.

Waarom? Soms zijn jouw feiten onbekend voor de anderen, terwijl ze misschien iets weten wat we niet weten. Ontbreken van deze feiten kan mogelijk leiden tot een onjuiste opname van het probleem. Ook kunnen verschillende bekende feiten leiden tot een andere perceptie van de materie. Het helpt ook iedereen het probleem beter te begrijpen en kan uiteindelijk helpen een oplossing te bereiken. Advertising

Voorbeeld: Terwijl iedereen zijn eigen mening geeft, vraag hem of haar om alles op te schrijven wat ze weten dat het probleem betreft. Zodra iedereen klaar is, kunnen alle feiten worden genoteerd en wordt ieders begrip van het probleem aan de orde gesteld.

Stap 6: Los het probleem samen op

Hoe? Wetend wat iedereen denkt, is het nu tijd om het conflict op te lossen. Tot nu toe had iedereen het probleem beter moeten begrijpen. Het is dus ieders tijd om enkele oplossingen voor te stellen. Het is belangrijk om niet één oplossing te geven die alle oplossingen biedt.

Waarom? Iedereen hebben die hun oplossingen voorstelt, is belangrijk omdat ze zich niet buitengesloten voelen en hun mening in overweging wordt genomen. Bovendien kan het ook meer oplossingen genereren die de conflicten beter kunnen oplossen. Iedereen zal waarschijnlijk meer tevreden zijn met het resultaat.

Voorbeeld: Vraag na discussie alle leden mogelijke oplossingen aan te dragen en benadruk dat alle oplossingen welkom zijn. Geef duidelijk aan dat we de beste resultaten zoeken in het belang van iedereen in plaats van te strijden om elkaar te overtuigen. Evalueer vervolgens alle oplossingen en kies degene die in het voordeel van iedereen is.