Wanneer gebeurt er goede service?

Management bestrijkt veel terrein. Managing met Aloha omvat negentien universele bedrijfswaarden, en dus is dat nummer, negentien, nog maar het begin als het gaat om de verschillende onderwerpen waarover mensen mij zullen vragen. Toch vallen voorkeuren op een bepaald moment langs bepaalde lijnen en zijn er weggelopen winnaars als het gaat om de meest actuele onderwerpen van de dag. Ik vind het fascinerend hoe deze voorkeuren ontstaan, van marktinvloeden tot werkloosheidspercentages, van 'trendy' leerinitiatieven tot koppige weerstand tegen verandering.

Chronische frustratie is een frequente bestuurder: enkele maanden geleden was het onderwerp het meest gevraagd De heruitvinding van menselijke hulpbronnen. Tegenwoordig lijkt het bijna dat iedereen me vraagt ​​om erover te praten De kunst van Ho'okipa (gastvrijheid) in dienst.

Middelmatigheid is ongebreideld in de klantenservice en mensen zijn er ziek van. In feite is de alarmerende trend dat middelmatigheid er naast flagrant goed uit begint te zien slecht Servicevoorbeelden waar we tegenaan lopen. Advertising

WIJ WILLEN GROTE SERVICE! We willen het voor onszelf als consumenten, en we willen degenen zijn die het in onze bedrijven leveren, waardoor we de deal sluiten over ons concurrentievoordeel in het proces. We willen betere service, we zijn het beu om het niet te krijgen en we zijn op zoek naar antwoorden over hoe we het kunnen laten gebeuren - gegarandeerd.

Dus ik geef de motiverende speeches, en ik geniet ervan ze te geven, optimistisch hopend dat iets zal resoneren en wegzakken, want ik wil dat er ook vaker een geweldige klantenservice komt. Ik wil dat het de hele tijd gebeurt. Vandaag en voor jou, zonder de uitgebreide keynote van drie kwartier die er normaal gesproken bij hoort, kan ik me inspannen om je mening te geven over wat het antwoord is, namelijk wanneer een goede service consistent in jouw bedrijf zal plaatsvinden. Ik denk dat er maar twee delen zijn, maar je hebt beide nodig, niet de een of de ander.

Wanneer vindt geweldige service plaats?

1. Als je de juiste mensen hebt aangenomen, en
2. Als u echt heel goed voor hen zorgt, biedt u hen een werkplek die net zo uitzonderlijk is als de service waarvan u van hen verwacht dat ze die aan anderen geven.

Je kunt alleen geweldige service krijgen van mensen die oprecht en oprecht dol zijn op het geven ervan, en die houden van waar ze werken. Lees dat nog een keer; het woord is LIEFDE, niet zoals. We willen GEWELDIGE service, niet alleen redelijk goede service. Goede service komt alleen van mensen die er gepassioneerd over zijn. Advertising

Lees Volgende

10 kleine veranderingen om uw huis als thuis te laten voelen

Wat maakt mensen blij? 20 geheimen van "altijd gelukkige" mensen

Hoe u uw overdraagbare vaardigheden kunt verscherpen voor een snelle carrièreswitch

Scroll naar beneden om het artikel verder te lezen

Geweldige klantenservice-providers zijn geboren en niet gemaakt. Ik geloof dat je het servicegen niet in iemand kunt trainen. Je moet de mensen vinden die het hebben, huur ze onmiddellijk in en zorg dan voor hen als het kostbare goud dat ze zijn. De mensen die ons de beste service geven, doen dat omdat ze leven om het te geven. Ze voelen dat hun eigen leven beter is omdat ze de mogelijkheid hebben om hun medemens van dienst te zijn. In Hawaii hebben we zelfs een naam voor deze edelstenen van het menselijk ras; we noemen ze Mea Ho'okipa. In het oude Hawaii was Mea Ho'okipa het hoogste compliment dat je kon krijgen; anderen dienen, werd als nobel beschouwd.

Adel in klantenservice. Wat een concept! We hebben het terug nodig. Zet de verkeerde mensen in de verkeerde baan, en het gaat gewoon niet gebeuren. Het goede nieuws is dat Mea Ho'okipa niet zo zeldzaam is. Houd er echter op UITZONDERLIJK te zorgen voor diegenen die in de juiste baan zijn en ze hebben geen bron om uit te putten in hun eigen gaven. Ze moeten hun vuur aanwakkeren voor service, en dat is waar grote managers binnenkomen, zorgzame werkplekken creëren voor degenen die voor de klant zorgen.

Dat is het. Geen moeilijk antwoord. De moeilijkheid zit echter in de uitvoering, nietwaar.

Het andere goede nieuws? Ik heb vertrouwen in jou; we kunnen dit. Advertising

Bedankt voor het lezen, ik ben volgende donderdag terug. Op elke andere dag kunt u mij bezoeken op Talking Story of op www.ManagingWithAloha.com. Aloha!

Rosa Say
Managing with Aloha, Hawaii's Universal Values ​​to the Art of Business brengen

Vorige donderdag Column: Wat is het verschil tussen Mission and Vision? Advertising