Hoe u met succes kunt klagen (en resultaten krijgen)

De koelkast is ingepakt, je lopende machine is begonnen te roken en je schijfstation kan niet worden geopend. We eindigen allemaal met een of twee defecte producten. Soms is het onze eigen schuld en moeten we die accepteren. Maar andere keren hebben we een vermoeden dat we niet degenen zijn die fout zitten.

Laten we eerst eens kijken of u een geldig recht heeft om te klagen.

Aan het eind van de dag heeft het geen zin om te klagen als je daar geen reden voor hebt. Er is een algemene reeks regels uiteengezet in de Sale of Goods act 1979, die de regels voor het handelen in goederen bespreekt. Het kan als volgt worden samengevat:

• Is het product geschikt voor het doel waarvoor het is ontworpen??
• Komt het product zoals het werd beschreven??
• Is het product van bevredigende kwaliteit?

Als het antwoord op een van deze vragen 'nee' is, bevindt u zich waarschijnlijk in een goede positie om een ​​terugbetaling, vervanging of reparatie te eisen. Er zijn meer criteria opgenomen in de wet Verkoop van goederen, maar in het algemeen, als het niet jouw schuld was en je niet van een probleem afweet, heb je een zaak.

Wat wil je bereiken met de klacht? Advertising

Een van de sterkste dingen die u kunt doen als u een bedrijf met een klacht confronteert, is iets eisen. Dit kan een volledige terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling, een vervanging, een reparatie of zelfs een vergoeding zijn die verder gaat dan de prijs van de goederen, als u denkt dat u hierdoor hebt geleden. Bedenk welke actie u van het bedrijf zult accepteren als oplossing voor het probleem.

The Complaint Timeline

Om dit zo eenvoudig mogelijk te maken, kan een tijdlijn worden gemaakt op basis van de informatie die ons is verstrekt via de wet Verkoop van goederen. Vergeet niet dat zelfs als de garantie opraakt, u automatisch onder deze regels valt:

< 1 month - als u het product korter dan een maand heeft gehad, kunt u verwachten dat u voor de meeste producten een volledige terugbetaling ontvangt. In detailhandelstermen, tot een maand is verstreken, zeg je nog steeds “Ik heb niet geaccepteerd dat het product op dit moment klopt.”

< 6 months - Tot de periode van 6 maanden meldt de wet op de verkoop van goederen, samen met de verkoop en levering van goederen aan consumentenverordeningen 2003, dat het aan de winkelier / handelaar is om te bewijzen dat de fout niet de jouwe is. Dit betekent in feite dat ze schuldig zijn totdat ze het tegendeel hebben bewezen. Op dit moment kunt u een terugbetaling of reparatie verwachten. Advertising

< 6 years - Ja, er is nog steeds een reden voor goederen die zelfs tot 6 jaar fout zijn gegaan. Als het redelijk is dat het product minimaal 6 jaar meegaat (een koelkast van £ 3000!) En u kunt bewijzen dat de fout te wijten is aan de handelaar, dan bent u klaar om het toeval te bestrijden. Mogelijk moet u echter genoegen nemen met een gedeeltelijke terugbetaling of reparatie, aangezien de tijd zo lang is verstreken sinds de aanschaf.

Zorg dat je wapens klaar zijn

Voordat je gaat klagen, wil je je schild en zwaard verzamelen door het papierwerk, de bonnetjes en het aankoopbewijs van de transactie bij elkaar te voegen. Maak foto's van de fout en besteed wat tijd aan het online zoeken naar informatie over het probleem. Er is mogelijk een oplossing beschikbaar of je kunt lezen hoe anderen op hetzelfde probleem hebben gereageerd (de beroemde XBOX 360 'Red Rings' zijn nog steeds duizenden spelers gamen). Dit alles kan u helpen wanneer u begint te communiceren en te klagen bij de handelaar.

Lees Volgende

10 kleine veranderingen om uw huis als thuis te laten voelen

Hoe u uw overdraagbare vaardigheden kunt verscherpen voor een snelle carrièreswitch

Hoe om terug naar school te maken op 30 mogelijk (en zinvol)

Je bent klaar om te klagen

U wilt om te beginnen contact opnemen met de handelaar om uw klacht in te dienen (met wie u een contract hebt ondertekend en geld hebt gegeven voor het product). Bel ze of stuur ze een e-mail en vertel ze heel duidelijk dat jij “wil klagen” over een product. Verklaar de omstandigheid en zorg ervoor dat u de naam krijgt van de persoon met wie u spreekt. (Je wilt jezelf niet steeds opnieuw uitleggen aan meerdere mensen). Advertising

Op dit moment heeft de handelaar tot 8 weken de tijd om op uw klacht te reageren door de wet. Je kunt altijd herinneringsmails sturen, maar probeer kalm te blijven ... en houd het schoon!

Het opwarmen

Hoewel veel bedrijven de klanten de wet 'Verkoop van goederen' zouden hebben horen noemen, is het zeker de moeite waard om dit ter sprake te brengen. Vraag om een ​​manager te spreken of neem zelfs contact op met de directeur van het bedrijf als u een telefoonnummer voor hen kunt vinden. (Typ de bedrijfsnaam op LinkedIn, de kans is groot dat hij / zij een account heeft ;-)

Als zelfs klagen bij mensen hoger in het bedrijf niet werkt, kun je beginnen met het introduceren van de dreiging van verdere actie.

“Ik overweeg serieus 'Watchdog' te noemen als er niet snel actie wordt ondernomen!” Advertising

Ouch! ... Dat zal hun aandacht trekken.

Dat is een goede zaak, als ik er ooit een zag! Blijf het bijhouden met een ander telefoontje en geef het een paar dagen meer, maar als er niets gebeurt, wordt het tijd om serieus te worden.

Wanneer het serieus wordt

Als er niets meer lijkt te kunnen doen om de gewenste oplossing te krijgen, is het tijd om versterkingen in te roepen. Contact opnemen met Watchdog of met een Ombudsdienst (voor klachten over financiële diensten) geeft u de ondersteuning die u nodig hebt tijdens uw klagingsproces. Watchdog kan de handelaar ook publiekelijk beschamen en andere mogelijke klanten kunnen waarschuwen om weg te blijven!

Een andere reeks van extreme actie is het indienen van een klacht in een rechtbank voor geringe vorderingen, die gevallen tot £ 3000 accepteert.

Hopelijk heeft dit je laten zien hoe je moet klagen en resultaten kunt boeken. Voor meer diepgaande informatie over uw consumentenrechten, kunnen deze websites nuttig zijn:

• Watchdog Consumer Advice-pagina
• Government Sale of Goods Act 1979
• Een geschil aanhangig maken bij de rechtbank voor geringe vorderingen (welke? Guide)
• Klagen over digitale diensten (Ofcom)
• Klacht over scholen en onderwijs (Ofsted)

Aanbevolen foto credit: Angry man schreeuwen via Shutterstock