Think Like Steve Jobs Hoe Design Thinking leidt tot creativiteit

Uitstekende bedrijven zoals Apple, Nike en Tesla zijn allemaal door design gedreven bedrijven. Deze bedrijven adopteren designdenken bij het maken van nieuwe producten en bij het oplossen van bedrijfsproblemen. Bedrijven die designdenken gebruikten, hadden een 41% hoger marktaandeel, een concurrentievoordeel van 46% en klanten die 50% loyaler waren. Ze presteerden 219% beter dan de gemiddelde Amerikaanse aandelenmarkt.^[1]

Neem Apple als voorbeeld, het was niet altijd het megasucces dat het vandaag is. In 1997 heeft Steve Jobs een grote bedrijfsrevisie uitgevoerd.^[2] Hij sneed verschillende productlijnen en drong er bij het bedrijf op aan een duidelijke Apple-ervaring te ontwikkelen. Tot op de dag van vandaag, alle “ik” de look, feel en gebruiksvriendelijkheid van producten zorgen ervoor dat Apple zich onderscheidt van zijn concurrenten.

Het ontwerpdenken liet ons zien dat Apple een bedrijf was met een ziel en visie, en de boodschap blijft resoneren met klanten. Banen vertelden niet alleen aan mensen wat hij verkocht, maar hij liet hen ook zien waarom ze het nodig hadden.

Alles wat een beroep doet - van onderzoek en ontwikkeling, tot strategie, tot het maken van inhoud - kan worden verbeterd door middel van ontwerpdenken.

Design Thinking is voor iedereen om problemen creatief op te lossen

Probleemoplossende bijziendheid leidt bedrijven door perioden van stagnatie en frustratie. De dingen zijn meestal gecompliceerder dan ze aan de oppervlakte lijken, en als je je alleen concentreert op problemen, berooft het bedrijven van hun mogelijkheden om het werk aan te pakken en op een creatieve manier te gebruiken. Advertising

“Ontwerpdenken kan worden omschreven als een discipline die de gevoeligheid en methoden van de ontwerper gebruikt om de behoeften van de mensen te matchen met wat technisch haalbaar is en wat een haalbare bedrijfsstrategie kan omzetten in klantwaarde en marktkansen..” - Tim Brown CEO, IDEO

Ontwerpdenken kan complexe problemen oplossen in systemen, procedures, protocollen en klantervaringen. Deze creatieve mindset vereist dat u dat doet focus op oplossingen in plaats van problemen. In plaats van vast te blijven zitten in de sleur van het probleem, hebben designdenkers dat altijd een oogje op de ideale toekomst.

Problemen oplossen op deze manier houdt in kijken naar de behoeften van mensen en het vinden van creatieve oplossingen. Ontwerpdenken dwingt individuen om elk hulpmiddel tot hun beschikking te gebruiken, van hun intuïtie en verbeelding tot hun aangeboren gevoel voor logica en redenering, om complexe kwesties te ontrafelen en de mogelijkheden te onderzoeken.^[3]

Wanneer een oplossing wordt ontdekt, kan deze worden gewijzigd op basis van de behoeften van het bedrijf en zijn klanten. Ontwerpdenken is in de regel nooit stilstaand. Het is een iteratief en reflexief streven naar innovatie.

Kernstadia van ontwerpdenken

Hoewel dit een enorm creatief proces is, heeft ontwerpdenken verschillende identificeerbare stadia, waaronder:^[4] Advertising

1. inleven
2. Bepalen
3. begrip samenstellen
4. Prototype
5. Test & Evalueer

We zullen deze stappen van naderbij bekijken met behulp van een casestudy uit de mondgezondheidsgang van Watsons, een apotheekketen.^[5]

1. Empathize

Deze fase omvat het verzamelen van zoveel mogelijk informatie over een veld. U mag onbewerkte gegevens verwerken, deskundigen raadplegen en zoveel mogelijk achtergrondinformatie krijgen om een ​​betere toekomst voor te stellen.

Door gegevens te verzamelen, realiseerde Watsons zich dat veel klanten de mondhygiëne van hun apotheken bezochten, maar vaak liepen ze met lege handen weg. Watsons ontwikkelde een samenwerkingsrelatie met twee andere bedrijven, zodat ze konden achterhalen waarom mensen geen aankopen deden.

2. Bepaal

Nadat u voldoende achtergrondinformatie hebt, definieert u wat klanten nodig hebben. Formele en informele enquêtes uitvoeren om feedback van klanten te verzamelen. Kijk hoe mensen omgaan met de producten en luister naar hoe ze de producten beschrijven. Deze observaties stellen bedrijven in staat om erachter te komen wat mensen nodig hebben en wat hen tegenhoudt om te krijgen wat ze willen.^[6] Advertising

Het Watsons-team interviewde klanten en luisterde naar anekdotes over hun winkelervaringen. Klanten gaven het bedrijf verschillende redenen waarom het moeilijk was om de mondhygiëneproducten te vinden die ze wilden. Mensen zeiden dingen als, “De plank ziet er elke keer anders uit als ik hier winkel,” of “Ik kan het product dat ik zoek niet vinden.”

3. Ideaal

Nadat u de pijnpunten van uw klanten begrijpt, probeert u het verschil te verzoenen tussen wat zij verwachten en wat u produceert. Zoek naar patronen uit feedback van klanten en brainstormoplossingen op basis van de informatie die u hebt gekregen. Door gefocust te blijven op oplossingen kunnen mensen alternatieven bedenken die nog niet bestonden.

Lees Volgende

10 kleine veranderingen om uw huis als thuis te laten voelen

Wat maakt mensen blij? 20 geheimen van "altijd gelukkige" mensen

Hoe u uw overdraagbare vaardigheden kunt verscherpen voor een snelle carrièreswitch

Scroll naar beneden om het artikel verder te lezen

Het team van de apotheek beoordeelde alle gegevens van klanten en stelde vast dat de meesten van hen geplaagd werden door hetzelfde probleem. Veel mensen beweerden dat ze niet in staat waren om het beste product te vinden dat bij hun behoeften paste. Als reactie hierop besloten de medewerkers dat ze een systeem moesten ontwikkelen om het mensen gemakkelijker te maken de tandpasta te vinden die het beste bij hen paste.

4. Prototype

Ontwerpdenken vereist nieuwe oplossingen. De ideeën kunnen beginnen als snelle tekeningen of contouren, maar uiteindelijk worden ze op ware grootte. Neem onderweg feedback op om te remixen en verfijn de oplossing totdat deze de beste is die er is. Advertising

Om het klanten gemakkelijker te maken de perfecte tube tandpasta te vinden, besloten Watsons en zijn medewerkers dat klanten een “Quick Finder” systeem. Ze begonnen met rudimentaire tekeningen en overlegden gedurende de ontwerpfase met klanten en werknemers. Uiteindelijk bedachten ze een prototype-machine waarin klanten informatie konden invoeren over het product dat ze wilden. Telkens wanneer het systeem de beste producten versmalde, verlichtte het een doos rond die producten.

5. Evalueer

Geen enkele oplossing is compleet zonder tests om ervoor te zorgen dat deze het probleem effectief aanpakt. In de evaluatiefase voer je tests uit en krijg je zoveel mogelijk feedback als je kunt krijgen. Eindgebruikersinvoer blijft een belangrijke factor in deze fase, maar kijk ook naar kwantitatieve gegevens om na te gaan of het prototype echt werkte.

Om ervoor te zorgen dat het prototype voor de “Quick Finder” Aan de hand van de klantbehoeften heeft het team met klanten en winkelmedewerkers overleg gevoerd om te zien wat zij te zeggen hadden over de nieuwe tool. Ze moesten ook de verkoop van mondverzorging vergelijken voor en na de implementatie van het nieuwe ontwerp om de impact ervan te meten.

Ontwerpdenken is niet alleen voor ontwerpers

Iedereen die problemen moet oplossen, kan profiteren van het aannemen van ontwerpdenken. Het stelt bedrijven in staat problemen op te lossen en met creatieve oplossingen te komen door holistisch naar kwesties te kijken en tegemoet te komen aan de behoeften van de eindgebruiker.

Wanneer u designdenken in de praktijk brengt, hebt u meer ruimte om te innoveren en verbetert u de ervaring van uw publiek met uw bedrijf.

Referentie

[1]	^	Elf: Design-driven bedrijven overtreffen de S & P met 219% in 10 jaar
[2]	^	Designorate: Design Thinking Case Study: innovatie bij Apple
[3]	^	Creativiteit op het werk: Ontwerpdenken als een strategie voor innovatie
[4]	^	Billy Loizou: een kader voor innovatie in 2016! #Ontwerp bedenken
[5]	^	Kevin Kwan: ​​Design Thinking Case Study
[6]	^	Nielsen Norman Group: Design Thinking 101