Dit WAC-communicatiemodel kan u helpen conflicten onmiddellijk op te lossen

Conflict maakt het je niet uit of je een vocaal persoon bent of iemand die harmonie waardeert, het komt bijna elke dag bij je binnen - thuis, op het werk, op straat, zelfs online. Voor mensen die we kennen, is het gemakkelijker om te communiceren en het conflict op te lossen; maar voor vreemden sluiten we meestal onze mond en laten we onze woede opstapelen.

Maar wat moeten we doen als iemand ons blijft lastig vallen? Er zijn meestal twee routes die we nemen: beide vermijd directe confrontatie of gewelddadig confronteren. Hoe langer we in de vermijdingsstaat blijven, hoe meer woede we ophieven. Tegelijkertijd doet de laatste niets anders dan ons te laten ventileren. Wat mij betreft zijn beide oplossingen niet de gezondste voor ons. Advertising

Je denkt misschien: man, het is moeilijk om het conflict te verhogen en iemand te confronteren.

We zijn bezorgd over de mogelijke consequenties na een confrontatie, vooral tegenover vreemden. Business Communications en Etiquette Coach Barbara Pachter heeft de oplossing voor deze kleverige situaties en confronteert hen met anderen.

In haar boek The Power of Positive Confrontation introduceert ze de WAC-model^[1] - Wat, vragen, inchecken - om mensen te leren conflicten snel op te lossen. Ze wijst erop dat de belangrijkste fout die mensen maken in conflicten retaliating is in plaats van reageren op het probleem, wat zorgt voor meer spanning tussen twee partijen. Dus hier is hoe het WAC-model werkt: adverteren

1. Wat

De eerste stap om een ​​conflict op te lossen is om identificeer de wortel van je opwinding. Concentreer u op één incident dat u dwarszit en begin daar. Vermijd het gebruik van woorden als “altijd” of “nooit”, en beschrijf eenvoudig je bezorgdheid zonder de actie van de tegenstander te beschuldigen of te bekritiseren.

2. Vraag

Nadat je het conflict duidelijk en logisch hebt verhoogd, vraag de persoon vriendelijk van wat je wilt dat ze doen. Zorg ervoor dat je duidelijk bent met je verzoek, als dat niet het geval is, geef je de andere persoon het belsignaal en stuur je het gesprek door naar zijn / haar gunst. Advertising

Lees Volgende

10 kleine veranderingen om uw huis als thuis te laten voelen

Hoe u uw overdraagbare vaardigheden kunt verscherpen voor een snelle carrièreswitch

Hoe om terug naar school te maken op 30 mogelijk (en zinvol)

3. Inchecken

Het laatste deel van dit model is om in te checken op de reactie van de andere persoon en het gesprek eindigt meestal met een vraag net zoals “bent u het eens” of “is dat oké voor jou”.

Blijf kalm, koel en verzameld.

Met het WAC-model zijn er enkele andere tips om een ​​positieve confrontatie perfect uit te voeren. Het is zo belangrijk om te kiezen de juiste tijd en ruimte. Als iemand haast heeft om ergens heen te gaan, of iemand al in een emotionele toestand is, doet het geen pijn om even te wachten. Je moet ook zorgen dat je meedoet de juiste headspace en mood wanneer je anderen confronteert. Advertising

Dus hoe confronteer je je eigenlijk positief??

Laten we een eenvoudig conflict op de werkplek aangaan om te demonstreren - Uw collega neemt altijd spullen en zet ze overal, en het is moeilijk voor u om de dingen te vinden die u nodig hebt. Met het WAC-model kun je zo met hem / haar praten: “(Wat) Misschien vind je het niet erg, maar als ik iets nodig heb op kantoor, kan ik het niet vinden. (Vragen) Ik hoop dat je de dingen weer terug kunt zetten nadat je ze hebt gebruikt. (Check in) Is het goed?”

Werkt het echt wel??

Het lijkt zo ingewikkeld te zijn met zoveel stappen en overwegingen. Maar met het WAC-model, wanneer u de toon en de woorden die u in gesprekken gebruikt enigszins wijzigt, heeft dit een grote invloed op de ontvangst van de luisteraar. Confronteren zonder de ander de schuld te geven, levert een veel positiever resultaat op, waardoor jij en de ander op je gemak zijn.

Natuurlijk, het leren van een nieuwe vaardigheid heeft tijd nodig. Begin met eenvoudige situaties om het eerst aan te pakken en bouw uw zelfvertrouwen op om ingewikkeldere conflicten op te lossen. Na verloop van tijd heb je geen angst voor lastige mensen en beheers je de vaardigheid van een positieve confrontatie.

Referentie