Piers Henderson
4 
4152
630
Een uitstekend artikel gaat in op de redenen achter het misverstand van communicatie via e-mail. Professor Morris en Lowenstein hebben zich gebogen over de voor- en nadelen van e-mail en ontdekten dat er drie belangrijke problemen zijn: 1. het ontbreekt aan signalen zoals gezichtsuitdrukking en tone-of-voice; 2. het creëert de urgentie voor afzender om snel te denken en te schrijven; 2. het kan ook geen persoonlijk contact ontwikkelen. Oplossing? Voeg een ander type communicatie toe, zoals af en toe een telefoontje:
Maar de valkuilen van e-mailinteractie werden gemakkelijk overwonnen door een enkel telefoontje. Morris voerde een tweede onderhandelingsronde, allemaal uitgevoerd via e-mail, maar maakte de helft van de bijbehorende parenchat op de telefoon voordat hij onderhandelde - "slechts vijf of tien minuten," legt Morris uit, "en het belangrijkste is dat we ze vertelden , 'Ga niet in op de problemen. Het is gewoon een ijsbreker. ' "Het resultaat was dramatisch verbeterde overeenkomsten.
Dus als je iets op Craig's List wilt kopen, zegt Morris: "doe een kort telefoontje, ook al is het niet praktisch om de hele onderhandeling telefonisch te doen. Je kunt met iemand een gunstige vooroordeel creëren en vervolgens doorgaan in een minder rijk medium, maar het is heel moeilijk om gewoon in de onderhandeling te komen op een medium dat niet rijk is. "
Het draait allemaal om mij: waarom e-mails zo gemakkelijk verkeerd worden begrepen - [Christian Science Monitor]